近日，交行臨汾東城支行召開了“千佳”星級網(wǎng)點創(chuàng)建啟動會議，正式拉開了2018年千佳創(chuàng)建工作的帷幕。

　　在本次啟動會上，東城支行將千佳網(wǎng)點申報工作責(zé)任到人，總體分為柜員組、大堂組、客戶經(jīng)理組和后勤保障組，所涉及的各項工作逐一分配，細(xì)化到人。各個負(fù)責(zé)人在工作會上做表態(tài)講話，為本次申報工作提供組織保障。

　　分行對此次千佳創(chuàng)建工作也提出了要求：一是提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶滿意，樹立良好的品牌形象;二是以創(chuàng)建為契機(jī)，建立共同愿景，提升團(tuán)隊凝聚力、向心力;三是一分布置、九分落實，各崗位間協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真根據(jù)創(chuàng)建時間節(jié)點推進(jìn)創(chuàng)建進(jìn)程;四是進(jìn)行網(wǎng)點改造，進(jìn)行網(wǎng)點發(fā)展轉(zhuǎn)型，自助設(shè)備逐步取代傳統(tǒng)柜臺，全面提升營運效率。

　　東城支行在創(chuàng)建“千佳示范網(wǎng)點”的過程中，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)管理，美化服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗。一方面致力于美化“硬環(huán)境”，通過重新規(guī)劃功能布局，增加“智易通”自助機(jī)具，并配置一名專職柜員指導(dǎo)操作，極大緩解了柜臺壓力，明顯縮短了客戶等候時長;另一方不斷優(yōu)化“軟服務(wù)”，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，程序化為重點，開展各種形式的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動。為了繼續(xù)發(fā)展壯大，我們提出了“心系客戶、責(zé)任擔(dān)當(dāng);立足東城、廣育四方”的服務(wù)口號，創(chuàng)建了 “育金融”文化，涵蓋了“育學(xué)生”、“育客戶”、“育員工”的主題內(nèi)容。

　　東城支行在本次千佳申報過程中進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，對現(xiàn)有消保、案防、營運、服務(wù)及晨夕會檔案進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，網(wǎng)點抽調(diào)專人對照申報要求逐條梳理整改，充分利用本次申報機(jī)會對網(wǎng)點的制度建設(shè)做一次大的提升。

　　千佳創(chuàng)建既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)、更是鼓勵與榮譽，東城支行力求做到早布局，早發(fā)力。在千佳申報中不斷進(jìn)取，以勢在必行的決心迎接本次驗收工作。