近日，中行翼城支行幫助客戶識別電信詐騙，避免客戶遭受經(jīng)濟損失，維護了客戶的權(quán)益。

客戶李某是社會保障卡的使用者，同時也是中國銀行的一名客戶。幾天前，李某接到一外地手機號+00019681202，對方稱是上海市嘉定區(qū)社保區(qū)的，要給客戶返還一部分醫(yī)療報銷費用，但是提示該客戶社保卡芯片壞了，需要修復，同時表示一會兒還會有社保相關(guān)人員向其核實一些基本信息。沒過多久，一電話號碼為008882159980197的再次打到其手機上，向?qū)Ψ胶藢嵙死钅车幕�本信息，并索要了其手機號碼，說是要向客戶手機上發(fā)送一個驗證碼，需要李某在ATM機鍵盤上輸入驗證碼，這樣就會修復社�？ㄐ酒�，才能得到醫(yī)療報銷補償款12655元。另外，“社保人員”還聲稱到銀行后快速辦理，否則報銷費用會自動收回無法補償。

李某接到電話后，二話沒說就持社�？ǖ街行幸沓侵�行、ATM進行操作，恰巧該行保安例行巡查自助機時，看到李某不熟練的操作，且一邊接電話不停詢問，引起保安的警覺，想起了日常網(wǎng)點學習的電信詐騙案件的特點及伎倆，立即提示李某停止操作，并將其客戶領(lǐng)到休息區(qū)等候，隨后立即向業(yè)務經(jīng)理報告。業(yè)務經(jīng)理了解客戶的情況后，說明其遇到了電信詐騙案，隨后耐心向客戶介紹犯罪分子詐騙的慣用伎倆，并將近期一系列電信詐騙案件一一講述給客戶，客戶逐漸從驚慌中醒悟過來，非常感謝該行工作人員，并對保安師傅表示特別感謝。

鑒于當前電信詐騙的新形式出現(xiàn)，中行翼城支行持續(xù)加大反詐騙的宣傳力度，工作中積極向客戶宣傳電信詐騙案件的特點等，提示廣大客戶要妥善保管好自己的銀行卡、密碼、身份信息等，從源頭上遏制電信詐騙事件的發(fā)生。僅上半年就識別、堵截電信詐騙5起，挽回客戶損失近20萬元。今后該行將繼續(xù)加強對相關(guān)案件進行學習，大力提升網(wǎng)點員工的案防意識和防范能力，保障客戶的權(quán)益不受損害。