離車(chē)險(xiǎn)到期還有兩個(gè)月，但從本月初開(kāi)始，市民陳先生就陸續(xù)接到了好幾個(gè)車(chē)險(xiǎn)續(xù)保營(yíng)銷電話。記者昨了解到，臨近年底，保險(xiǎn)公司為了拼規(guī)模沖業(yè)績(jī)，開(kāi)始提前搶單。業(yè)內(nèi)人士稱，對(duì)于車(chē)險(xiǎn)電話擾民，車(chē)主可以明確拒絕。

　　續(xù)保電話密集營(yíng)銷

　　“你是陳先生嗎？我是××保險(xiǎn)公司的，你車(chē)子保險(xiǎn)快要到期了，要不要給你報(bào)個(gè)價(jià)？”市民陳先生的車(chē)險(xiǎn)明年1月初到期，此前他都是向朋友所在的保險(xiǎn)公司投保，每年12月底，朋友才會(huì)打電話提醒續(xù)保。屆時(shí)陳先生再按朋友開(kāi)出的價(jià)格交錢(qián)，然后由朋友送來(lái)保單，完成續(xù)保手續(xù)。陳先生說(shuō)，本月初以來(lái)，他已接到好幾家保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷電話，打電話的人既有來(lái)自上海、北京車(chē)險(xiǎn)中心的客服人員，也有當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員。各家公司工作人員也都很直接，稱提供續(xù)保報(bào)價(jià)供客戶參考。陳先生說(shuō)，實(shí)際上各家報(bào)價(jià)大同小異，有時(shí)他不想接電話就直接掛掉，沒(méi)想到第二天對(duì)方又打來(lái)電話。

　　事實(shí)上不少車(chē)主也都面臨同樣的情況，在車(chē)險(xiǎn)到期之前均會(huì)接到保險(xiǎn)公司密集的營(yíng)銷電話。業(yè)內(nèi)人士表示，每年年底到春節(jié)前是汽車(chē)銷售的高峰期，車(chē)險(xiǎn)按年投保，并且續(xù)�？梢蕴崆叭齻�(gè)月，因而年底車(chē)險(xiǎn)續(xù)保量都會(huì)較大。另外，年底也是各保險(xiǎn)公司沖業(yè)績(jī)的最后時(shí)刻，各家保險(xiǎn)公司都會(huì)發(fā)力，在年底前搶單。在榕一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的相關(guān)人士告訴記者，其不在一線業(yè)務(wù)部門(mén)，但年底也被分配任務(wù)，需協(xié)助拉單。如果車(chē)主車(chē)險(xiǎn)是明年初到期，現(xiàn)在提前續(xù)保也算任務(wù)量。

　　車(chē)險(xiǎn)擾民可明確說(shuō)“不”

　　按規(guī)定，保險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)電銷渠道也有著相應(yīng)的嚴(yán)格規(guī)范。保險(xiǎn)公司電銷呼出時(shí)間限定為每天8:00至20:00，對(duì)進(jìn)行過(guò)三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶當(dāng)日不得再次呼叫，對(duì)明確表示不投�；蚓芙^接聽(tīng)電話的客戶應(yīng)錄入禁止撥打名單，并在一年內(nèi)不得再次滋擾，一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)3個(gè)月，對(duì)再次發(fā)生類似問(wèn)題的公司，保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，電話車(chē)險(xiǎn)擾民與多家公司輪番“轟炸”營(yíng)銷有關(guān)，有時(shí)車(chē)主態(tài)度不夠明確也會(huì)誤導(dǎo)客服人員。比如少數(shù)車(chē)主會(huì)回復(fù)”先報(bào)價(jià)過(guò)來(lái)看看”“我再想想”等，這會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員過(guò)幾天后還會(huì)再打電話詢問(wèn)結(jié)果。因而車(chē)主如果不選擇這家公司的電話車(chē)險(xiǎn)，可在第一次接聽(tīng)電話時(shí)就明確拒絕。

　　傳統(tǒng)渠道比電銷還實(shí)惠？

　　在電話車(chē)險(xiǎn)渠道和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員爭(zhēng)奪客戶的同時(shí)，部分車(chē)主發(fā)現(xiàn)通過(guò)業(yè)務(wù)人員投保比電銷渠道還實(shí)惠。王先生告訴記者，近期他也接到了一些車(chē)險(xiǎn)續(xù)保營(yíng)銷電話，電銷中心和保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)基本一致，但個(gè)別公司業(yè)務(wù)員在價(jià)格一樣的基礎(chǔ)上，還可額外贈(zèng)送100元洗衣卡，相反車(chē)險(xiǎn)電銷中心則沒(méi)有贈(zèng)送禮品，后者反而不如前者合算。

　　記者了解到，2007年以來(lái)，電話車(chē)險(xiǎn)渠道興起并不斷擴(kuò)容，因其沒(méi)有中間銷售環(huán)節(jié)，電話車(chē)險(xiǎn)投保價(jià)格會(huì)比傳統(tǒng)渠道優(yōu)惠15%。這使得業(yè)務(wù)員和車(chē)行等傳統(tǒng)渠道車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)受到擠壓。為減少電銷渠道的沖擊，傳統(tǒng)渠道不得不變相讓利，投保價(jià)格逐漸與電銷渠道趨同。

　　據(jù)了解，傳統(tǒng)渠道賣(mài)車(chē)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)按10%返還傭金�，F(xiàn)在為了拓展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員多會(huì)把傭金返給車(chē)主，有的保險(xiǎn)公司則會(huì)另拿一小塊營(yíng)銷費(fèi)用給業(yè)務(wù)員，但該比例較原先的傭金水平低得多。又如保險(xiǎn)公司鼓勵(lì)4S店代銷車(chē)險(xiǎn)，今后如汽車(chē)發(fā)生刮擦等事故，保險(xiǎn)公司會(huì)在客戶同意的情況下優(yōu)先推薦到指定4S店維修，以此方式彌補(bǔ)車(chē)行賣(mài)保險(xiǎn)傭金減少的損失。業(yè)內(nèi)人士表示，目前傳統(tǒng)渠道與電銷渠道車(chē)險(xiǎn)價(jià)格基本一致，上述業(yè)務(wù)員另外贈(zèng)送洗衣卡，可能與年底前階段性優(yōu)惠促銷有關(guān)。