11月18日電 “隨著商業(yè)銀行經營重心下移，紛紛發(fā)力零售銀行業(yè)務，社區(qū)金融業(yè)務的重要性日益凸顯�！泵裆�銀行有關部門負責人表示，該行自2013年7月率先啟動社區(qū)金融戰(zhàn)略，在這一新興業(yè)務領域積極探索實踐，逐步打造了全新的零售銀行商業(yè)模式，即以“好鄰居”式專業(yè)服務，打造中國金融“沃爾瑪”。

       社區(qū)金融在國外已發(fā)展多年，但在中國，社區(qū)金融尚處于起步階段，并且與國外社區(qū)銀行的市場環(huán)境、服務內容等存在較大差異，發(fā)展模式也有所不同。在國內沒有成熟經驗可供借鑒的情況下，民生銀行先行先試，認真總結國外社區(qū)金融的內在規(guī)律性特征，積極探索實踐，逐步形成了具有中國特色的社區(qū)金融發(fā)展理念和路徑。

　　社區(qū)居民的“好鄰居”

　　“從民生銀行的實踐來看，社區(qū)金融是貼近社區(qū)居民的‘好鄰居’式金融業(yè)態(tài)�！痹撠撠熑吮硎�，這主要表現(xiàn)在三個方面：

　　一是在空間和時間上貼近居民。在空間上，社區(qū)網點一般設立在社區(qū)周邊，輻射周邊1.5公里范圍內的社區(qū)居民。在時間上，社區(qū)網點服務時間延長。以民生銀行的社區(qū)網點為例，其營業(yè)時間一般延長至晚上8點。

　　二是融入社區(qū)，貼近居民。社區(qū)服務團隊基于社區(qū)支行的地理優(yōu)勢，將自身作為社區(qū)中的重要一分子，通過提供多種多樣的社區(qū)附加服務，來融入社區(qū)之中，建立跟社區(qū)居民們的深厚信任基礎。比如，有的社區(qū)網點與居委會聯(lián)合為居民提供健康養(yǎng)生和親子手工課堂，增進社區(qū)居民間的感情；有的社區(qū)網點支持廣場舞、棋牌俱樂部等社區(qū)社團，豐富居民文化生活；有的社區(qū)網點則與周邊商戶合作，推出多種商品、服務特惠服務。形式多樣社區(qū)附加服務的推出，使得社區(qū)服務團隊快速貼近居民，逐步贏得了社區(qū)居民的信賴。

　　“多樣化的社區(qū)附加服務，使社區(qū)網點快速拉近了與居民的距離，逐步贏得了社區(qū)居民的信賴�！痹撠撠熑苏f，社區(qū)金融注重的是口碑，任何業(yè)務推廣都是基于居民需求和口碑考慮，并且尊重社區(qū)居民的自主選擇，比如同物業(yè)合作升級門禁系統(tǒng)，就是多樣化附加值服務中的一種，旨在與物業(yè)共同提升社區(qū)居民的居住環(huán)境水平。

　　三是了解需求，貼近居民。與傳統(tǒng)網點的“等客上門”服務模式不同的是，社區(qū)網點深入社區(qū)，服務團隊通過豐富多彩的社區(qū)營銷活動、主動上門及與社區(qū)居民主動溝通等方式，扎根社區(qū)，在深厚感情和信任基礎上，得以充分了解社區(qū)客戶需求，進而提供更加專業(yè)的金融服務。一位社區(qū)支行的服務經理坦言：“原來在支行(傳統(tǒng)網點)更多地是給客戶打電話簡單地推薦產品，比的是收益率。而做社區(qū)，則要建立與客戶的情感聯(lián)系以及信任關系，進而了解到客戶的真實需求，真正做財富管理，這是社區(qū)業(yè)務吸引人的最大亮點。”

　　家門口的專業(yè)服務

　　“社區(qū)金融也是針對社區(qū)居民的一種專業(yè)金融服務業(yè)態(tài)�！泵裆�銀行有關部門負責人表示，隨著互聯(lián)網金融的興起以及各家銀行金融業(yè)務的互聯(lián)網化，居民的簡單金融交易需求可以通過線上渠道快速得以滿足，但從國內外實踐看，對于復雜的金融咨詢和交易，客戶仍然傾向于以面對面方式，接受銀行人員的專業(yè)服務。

　　為此，社區(qū)金融在貼近居民，贏得居民信賴，深入了解社區(qū)居民需求，成為社區(qū)居民“好鄰居”的同時，其核心是在“好鄰居”的基礎上，為社區(qū)居民提供專業(yè)的金融服務。這主要包括兩方面：

　　一是豐富的金融產品供給與購買咨詢服務。很多社區(qū)居民由于平時工作繁忙，沒有太多的時間了解保險、基金、貴金屬、券商等各種金融產品，更不清楚如何運用金融產品組合實現(xiàn)自己的財富管理。社區(qū)金融借助社區(qū)網點和服務團隊，主動貼近社區(qū)居民，向其介紹財經資訊以及各類金融產品知識，幫助社區(qū)居民購買適合自己的各類金融產品。例如，在一家社區(qū)網點，服務團隊在周末邀請社區(qū)居民參加理財沙龍，邀請基金、券商的專家，分享最新的財經資訊，介紹市場走勢以及資產配置建議，讓社區(qū)居民周末在家門口也能悠閑地享受到專業(yè)金融服務。

　　二是特定客戶群的專屬財富管理服務。社區(qū)有各種各樣的客戶群，銀行在深入了解社區(qū)居民的基礎上，可以細分客戶群體，為其提供更加專業(yè)的金融服務。比如，民生銀行在社區(qū)開展了家庭綜合財富管理服務。與傳統(tǒng)以“保值、增值”為目標的個人理財不同，民生社區(qū)金融的家庭財富管理服務，更加注重家庭財務規(guī)劃，以及贍養(yǎng)老人、撫養(yǎng)子女等家庭責任的實現(xiàn)，是更加專業(yè)的金融服務。

　　打造零售銀行信模式

　　隨著發(fā)展路徑逐漸清晰，民生銀行的社區(qū)金融得以蓬勃發(fā)展。截至2015年6月末，民生銀行擁有持牌社區(qū)支行841家，其他社區(qū)網點3500家，服務的社區(qū)客戶達到355萬戶，管理客戶金融資產達到1281億元。

　　“作為國內社區(qū)金融的先行者，民生銀行也在探索中根據(jù)市場變化而有所調整�！泵裆�銀行有關部門負責人表示，今年以來，民生銀行開始主動實施網點分類管理，一方面積極申請牌照，并將資源集中投入到服務能力更強、效率更高的持牌社區(qū)支行上；另一方面，對于獲取牌照可能性不大的一些社區(qū)網點，則區(qū)分不同情況，或轉為自助銀行，或遷址經營、關閉。

　　“這種調整轉型是主動而為，是正常的經營行為，旨在進一步完善社區(qū)金融商業(yè)模式�！痹撠撠熑吮硎�，民生社區(qū)金融在經歷試水和轉型之后，收獲了社區(qū)居民日益增強的認同與信賴，以及隨之而來的是財富管理重托，一個以社區(qū)居民為主的忠誠客戶群正在民生銀行零售銀行的版圖上形成。

　　“社區(qū)金融——中國零售銀行新的商業(yè)模式，正是荊棘之后的壯麗藍圖�！痹撠撠熑苏f。