歐洲恐襲、老虎傷人、大巴事故、臺(tái)風(fēng)暴雨……近日各種出游途中的天災(zāi)人禍接連見(jiàn)諸報(bào)端，旅游安全這個(gè)話題也再次成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。風(fēng)景和人文固然重要，但如何才能玩得安心才是最關(guān)鍵的。旅游企業(yè)都有哪些安全防范措施；游客該選擇何種保險(xiǎn)；不同情形下怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；各種事故背后的真正起因是什么，希望通過(guò)本期調(diào)查能讓你的出游更加放心。

　　□市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

　　德、法游今夏明顯遇冷

　　當(dāng)法國(guó)、德國(guó)、土耳其等地連續(xù)發(fā)生恐怖、盜搶事件后，本該火熱的一些歐洲目的地在今年暑期明顯遇冷。凱撒旅游副總裁陳杰表示，歐洲市場(chǎng)因事件不斷加之辦理簽證需要按指紋的新政，和往年相比確實(shí)遇到了一些困難。“西歐旅游雖然在一定時(shí)期內(nèi)受到了影響，但是在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，東歐、北歐、英國(guó)、俄羅斯等地的線路，在今年依舊出現(xiàn)了增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。為適應(yīng)游客需求的變化，我們對(duì)歐洲旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，加大了相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度。”而眾信旅游公關(guān)經(jīng)理李夢(mèng)然告訴記者，今年暑期法國(guó)、德國(guó)的出游人數(shù)同比至少下降了10%，而安全系數(shù)較高的西班牙、葡萄牙、希臘、北歐這些目的地比往年有兩至三成的上漲。中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊透露，現(xiàn)在游客打電話咨詢(xún)報(bào)名時(shí)會(huì)首先關(guān)注該目的地的安全情況，而歐洲一些近期遭遇恐襲的國(guó)家銷(xiāo)售量同比去年下降了近一半。

　　相關(guān)地區(qū)在線預(yù)訂顯著下滑

　　近日，受歐洲等地恐怖襲擊及部分地區(qū)旅游事故等影響，相關(guān)目的地的旅行產(chǎn)品預(yù)訂均出現(xiàn)不同程度降幅。驢媽媽數(shù)據(jù)顯示，目前出現(xiàn)意外情況的國(guó)家和地區(qū)短期內(nèi)的預(yù)訂及咨詢(xún)情況略有下降。驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)測(cè)，未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)，西歐線路將相對(duì)冷淡，而東歐線路的熱度將會(huì)有所上漲。攜程旅游事業(yè)部公關(guān)總監(jiān)彭亮介紹，泰國(guó)等地每年都會(huì)發(fā)生一系列溺水、動(dòng)物襲擊等事件，但依然是中國(guó)游客最?lèi)?ài)的目的地之一，巴厘島上半年也有明顯增長(zhǎng)。螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心監(jiān)控顯示，與去年同期相比，2016年一季度赴法游客數(shù)量直降8%。法國(guó)尼斯恐襲事件更使得法國(guó)旅游關(guān)注度在襲擊兩周后一度下降了15%。但臺(tái)灣巴士起火后兩周內(nèi)，旅行者對(duì)臺(tái)灣游的關(guān)注度并未受到明顯影響。

　　國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)重心轉(zhuǎn)向北方

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)每年也是眾多家庭游客出游的重點(diǎn)，但由于今年南方普遍暴雨、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害嚴(yán)重，游客的出游重心大部分轉(zhuǎn)向了北方。國(guó)旅總社旅游度假部總經(jīng)理孫立群表示，在汛期很多客人都把出游目的地轉(zhuǎn)向了西部或者北方，而湖北、湖南、江西這些暴雨侵襲嚴(yán)重的地區(qū)銷(xiāo)售量明顯下降。“即使有去往南方的團(tuán)隊(duì)，一旦趕上極端天氣我們也會(huì)馬上跟供應(yīng)商溝通，隨時(shí)調(diào)整行程�！毙鞎岳趧t表示，國(guó)內(nèi)南方市場(chǎng)大約同比下降了兩三成，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)屬于東方不亮西方亮，游客的出游需求還是會(huì)釋放，只不過(guò)是轉(zhuǎn)到了北方而已，整體市場(chǎng)并未受太大影響。此外，驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已經(jīng)為游客開(kāi)始提供“驢管家”服務(wù)，如在旅游的整個(gè)過(guò)程中為游客及時(shí)推送旅游目的地每天的天氣、交通等信息，爭(zhēng)取與游客實(shí)時(shí)溝通，保障游客出行。

　　亞、澳及北歐分流出境人群

　　出于旅游安全考慮，國(guó)人日益增長(zhǎng)的出境游需求也由于以上目的地的安全問(wèn)題被分流到了其他區(qū)域。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，“近期日本游非�；鸨�，由于日本和臺(tái)灣同屬可以多次旅行的目的地，購(gòu)物、飲食、文化體驗(yàn)也都十分具有吸引力，因此很多游客選擇用日本游代替臺(tái)灣游。與此同時(shí)，普吉島等海島也是目前暑期較熱門(mén)的目的地�！�

　　記者了解到，位于北美洲和大洋洲的美國(guó)、加拿大、澳大利亞等地也非常適合利用暑期、國(guó)慶假期進(jìn)行深度游體驗(yàn)。而瑞士、瑞典、北歐諸國(guó)及新西蘭等國(guó)家較少發(fā)生恐怖襲擊和自然災(zāi)害事件，社會(huì)比較富裕，文明程度較高，都是相對(duì)安全的旅游目的地。此外，受明星婚禮影響，巴厘島、馬爾代夫等海島游也成為游客的熱門(mén)選擇。

　　□行業(yè)解讀

　　各家紛紛發(fā)力應(yīng)急預(yù)案

　　記者從多家旅游企業(yè)采訪獲悉，遭遇重大事件，各旅游企業(yè)都有相對(duì)完善的應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于近期頻發(fā)的恐怖襲擊和自然災(zāi)害等影響面較大的突發(fā)事件，攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽、螞蜂窩等都在第一時(shí)間啟動(dòng)了重大事件緊急預(yù)案以保障游客的安全和權(quán)益。在確保當(dāng)?shù)赜慰桶踩�的同時(shí)，各旅游企業(yè)紛紛積極協(xié)助游客退團(tuán)、更改團(tuán)期或行程、辦理機(jī)票及酒店退改等。據(jù)悉，攜程還推出了一系列安全保障機(jī)制，包括應(yīng)急援助、信息預(yù)警、保證金、實(shí)時(shí)定位、自由行保障、保險(xiǎn)平臺(tái)等。

　　此外，記者了解到，目前雖然各種安全事故頻發(fā)，但旅行社在應(yīng)急機(jī)制上已經(jīng)更加細(xì)化，希望帶給游客更多的安全保障。驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一旦遇到突發(fā)事件，會(huì)即刻成立應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組�！敖M長(zhǎng)會(huì)決策并及時(shí)牽頭落實(shí)處置措施；有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置，有配合開(kāi)展事故調(diào)查工作，產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人則與供應(yīng)商聯(lián)系做好證據(jù)收集，保險(xiǎn)組負(fù)責(zé)人將明確理賠方案，協(xié)調(diào)確認(rèn)保險(xiǎn)啟動(dòng)�！�

　　陳杰表示，每家旅行社都會(huì)有自己的一套流程，如凱撒遇到突發(fā)事件時(shí)，均是由總裁親自帶隊(duì)成立應(yīng)急小組，這樣更方便各部門(mén)間協(xié)調(diào)。李夢(mèng)然介紹說(shuō)，其實(shí)并不是近些天有了恐襲之后才有應(yīng)急機(jī)制，眾信此前也會(huì)有全天候待命的應(yīng)急工作組，尤其是在暑期、十一等出游高峰期，每個(gè)團(tuán)的游客、領(lǐng)隊(duì)都會(huì)有聯(lián)系人名錄，出了事情該第一時(shí)間找誰(shuí)上面都會(huì)注明。徐曉磊則表示，現(xiàn)在最難的是自由行客人的安全如何在第一時(shí)間去保障�！皥F(tuán)隊(duì)客人響應(yīng)速度肯定沒(méi)問(wèn)題，但自由行客人有的到了目的地會(huì)更換手機(jī)卡，我們對(duì)這部分客群也專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了24小時(shí)客服，希望能使他們?cè)谟龅骄o急情況時(shí)有人為他們解決問(wèn)題。”

　　國(guó)內(nèi)游客缺乏保險(xiǎn)意識(shí)

　　購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)是能夠有效降低風(fēng)險(xiǎn)傷害的辦法，但業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)內(nèi)游客目前還很缺乏保險(xiǎn)意識(shí)。陳杰向記者解釋說(shuō)，正規(guī)的出境社都會(huì)強(qiáng)制上旅行社責(zé)任險(xiǎn)，但這跟游客的安全沒(méi)有關(guān)系�！叭绻�游客想保障自身出游安全，還需要自己?jiǎn)为?dú)購(gòu)買(mǎi)不同類(lèi)型的險(xiǎn)種，比如關(guān)于人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)安全的，這些都不能強(qiáng)制讓游客購(gòu)買(mǎi)，我們只能是建議。而在這種情況下，很多游客都不會(huì)買(mǎi)，覺(jué)得是在白花錢(qián)�！辈贿^(guò)陳杰透露，凱撒旅游為了保障客人的權(quán)益，會(huì)贈(zèng)送客人一份基礎(chǔ)保障的意外險(xiǎn)。但同時(shí)，凱撒也提醒廣大消費(fèi)者，盡可能根據(jù)自身的情況，購(gòu)買(mǎi)更具針對(duì)性的旅游意外險(xiǎn)。

　　李夢(mèng)然也表示，很少數(shù)人會(huì)額外購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，但目前眾信對(duì)于歐洲、美國(guó)的一些產(chǎn)品會(huì)贈(zèng)送意外險(xiǎn)。而徐曉磊介紹說(shuō)，意外險(xiǎn)還是屬于基礎(chǔ)險(xiǎn)，大概10元能保8萬(wàn)至30萬(wàn)，像溺水等意外出現(xiàn)的安全問(wèn)題可以保，而像爆炸這類(lèi)高風(fēng)險(xiǎn)的情況它并不能起作用。

　　□熱點(diǎn)討論

　　驢友出游遇事故往往緣于太任性

　　關(guān)于驢友戶外任性出游遭遇意外的事件時(shí)有發(fā)生，對(duì)于這種情況該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？記者了解到，《旅游法》第十五條規(guī)定“旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任�！�

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，在野外進(jìn)行登山、徒步等戶外運(yùn)動(dòng)，如果驢友一意孤行，引發(fā)安全事故，首當(dāng)其沖被問(wèn)責(zé)和承擔(dān)后果的還是他本人。當(dāng)然，作為景區(qū)也應(yīng)提前做好安全防范措施并有責(zé)任正確引導(dǎo)和約束景區(qū)內(nèi)游客的游覽行為。

　　易游天下董事總經(jīng)理鐘暉告訴記者，往往出事兒的都是驢友個(gè)人行為，或參加了不正規(guī)的戶外組織�！罢�規(guī)的戶外俱樂(lè)部或旅行社在出發(fā)前就會(huì)和客人有所約定，包括保險(xiǎn)、注意事項(xiàng)、救援機(jī)制等。而在出游過(guò)程中也會(huì)設(shè)置層層保障，比如探路者就會(huì)做一個(gè)APP，客人下載安裝后，全程任何地方都能偵測(cè)到他的活動(dòng)情況。”

　　臺(tái)灣大巴總出事不一定都賴(lài)地形

　　臺(tái)灣大巴交通事故是赴臺(tái)游無(wú)法避免的一個(gè)話題，很多人認(rèn)為是臺(tái)灣地形等自然因素造成的。但記者從旅行社了解到，其實(shí)其他因素也有可能造成事故發(fā)生。鐘暉表示，臺(tái)灣本身行程比較長(zhǎng)，一般都是環(huán)島，在途時(shí)間多，一些團(tuán)費(fèi)低于五六千元的團(tuán)在司機(jī)、導(dǎo)游、地接社的選擇上往往不規(guī)范，比如車(chē)輛老舊、住在偏遠(yuǎn)山區(qū)里的酒店等，這無(wú)疑都會(huì)加大出事故的概率。

　　攜程臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理鄭婷婷告訴記者，其實(shí)臺(tái)灣本身并不是事故多發(fā)的目的地，但游客一定要選擇正規(guī)的旅行社，而且最好是報(bào)高品質(zhì)的純玩團(tuán)�！澳壳皵y程會(huì)統(tǒng)一要求供應(yīng)商對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格審查，導(dǎo)游在車(chē)上必須對(duì)游客講解應(yīng)急逃生方法。除了全程大巴的產(chǎn)品外，也有一些高品質(zhì)的線路行程會(huì)在東部山地居多的地方采取列車(chē)這種更加安全的交通方式�！标惤芙榻B說(shuō)，有時(shí)候臺(tái)灣大巴出事兒還是旅行社操作的問(wèn)題。而凱撒是會(huì)和地接社簽約，確保車(chē)輛的資質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游會(huì)提前做應(yīng)急安全培訓(xùn)，而且還會(huì)派專(zhuān)職領(lǐng)隊(duì)監(jiān)督司機(jī)駕駛。

　　動(dòng)物意外傷人不能大意違規(guī)

　　近日，幾名游客自駕進(jìn)入北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物園，一女性中途下車(chē)，被身后一老虎拖走，同車(chē)人追上去也被老虎攻擊，事件造成一死一傷。那么，被老虎咬傷、被動(dòng)物襲擊旅游保險(xiǎn)保不保呢？記者咨詢(xún)攜程旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人了解到：動(dòng)物襲擊屬于正常意外，醫(yī)療費(fèi)用、意外身故（包括身故賠償、喪葬等相關(guān)費(fèi)用）都是可以正常賠償?shù)�，甚至如果游客在境外遭到�?dòng)物襲擊受傷較重的情況，可以向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)醫(yī)療墊付，如需轉(zhuǎn)院、回國(guó)治療保險(xiǎn)公司也會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療運(yùn)送送返等服務(wù)。因此，攜程旅游提醒消費(fèi)者在外出旅游，特別是參與與動(dòng)物相關(guān)的旅游項(xiàng)目時(shí)，要提前買(mǎi)好旅游意外保險(xiǎn)，防患于未然。不過(guò)，相關(guān)專(zhuān)家也表示，如果屬于游客知曉風(fēng)險(xiǎn)，但故意違反規(guī)則的特定情況，保險(xiǎn)公司不予理賠。因此專(zhuān)家提醒，游客在外參與動(dòng)物旅游項(xiàng)目時(shí)，一定要聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人員或項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者的提示或指揮，千萬(wàn)不要抱有僥幸心理，擅自行動(dòng)。

　　拼團(tuán)游客受傷要找組團(tuán)社維權(quán)

　　拼團(tuán)游價(jià)格低，往往成為不少游客的選擇，但是一旦在出游過(guò)程中出現(xiàn)意外，游客應(yīng)該找誰(shuí)維權(quán)？徐曉磊對(duì)此表示，雖然組團(tuán)社和地接社都有責(zé)任，但是游客還是應(yīng)該找組團(tuán)社維權(quán)，畢竟是跟組團(tuán)社簽訂的合同。

　　相關(guān)專(zhuān)家表示，組團(tuán)社作為旅游服務(wù)的組織者負(fù)有安全保障義務(wù)，而所涉旅游活動(dòng)由地接社實(shí)際組織實(shí)施，游客是與組團(tuán)社簽訂的旅游合同，因此在旅游過(guò)程中如果發(fā)生人身?yè)p害，應(yīng)該依據(jù)合同向組團(tuán)社維權(quán)。同理，由于組團(tuán)社和地接社之間也會(huì)有合作協(xié)議，若因地接社的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致傷害發(fā)生，組團(tuán)社在賠償完游客后，一樣可以依據(jù)合作協(xié)議去追究地接社的責(zé)任。

　　□安全提示

　　出境游購(gòu)物應(yīng)少帶現(xiàn)金慎重刷卡

　　近期，網(wǎng)傳中國(guó)游客在境外購(gòu)物時(shí)被偷竊和盜刷信用卡等情況，使得不少即將出游的旅行者惶恐不安，擔(dān)心自己的信用卡也會(huì)出現(xiàn)使用安全問(wèn)題。那么，怎樣才可以最大程度地避免此類(lèi)安全隱患問(wèn)題發(fā)生呢？業(yè)內(nèi)專(zhuān)家提示，在旅游過(guò)程中切忌攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品，財(cái)物及護(hù)照等證件要放在貼身的包中且不要離開(kāi)自己的視線，以免被盜。由于部分境外刷卡無(wú)需密碼驗(yàn)證，受通訊及行程影響有可能會(huì)耽誤掛失等原因，因此被盜刷信用卡的風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。

　　游客外出購(gòu)物時(shí)應(yīng)選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的較大商場(chǎng)。購(gòu)物過(guò)程中，應(yīng)注意保管好隨身財(cái)物，盡量使用信用卡。驢媽媽旅游網(wǎng)出境游事業(yè)部總經(jīng)理倪佳麗表示，在刷卡消費(fèi)的過(guò)程中，需注意信用卡不要長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)視線范圍，并注意索要購(gòu)物憑證。一旦發(fā)現(xiàn)卡片丟失，應(yīng)第一時(shí)間向所在銀行掛失，并及時(shí)凍結(jié)卡內(nèi)資金。此外，同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，境外旅游回國(guó)后，在3-4個(gè)月內(nèi)需留意信用卡消費(fèi)提醒，若有可疑消費(fèi)，需第一時(shí)間聯(lián)系發(fā)卡銀行，并根據(jù)情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。另外，掌握開(kāi)通支付提醒功能、妥善保管CVV2碼、購(gòu)買(mǎi)相關(guān)旅行財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等都可以幫助游客避免此類(lèi)財(cái)產(chǎn)損失的發(fā)生。

　　螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒?zhí)崾緩V大旅行者，出境在外應(yīng)將現(xiàn)金、護(hù)照及銀行卡分開(kāi)存放；避免前往治安不好的公共場(chǎng)所。如遇到偷竊等突發(fā)安全事件，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐�方�?bào)警，必要時(shí)可聯(lián)系中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館尋求幫助。窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張軼則表示，旅行者要盡量將有價(jià)值的物件收藏好，不要輕易外露。建議旅行者使用帶有肩帶的隨身包或者腰包，避免使用雙肩背包。

　　國(guó)內(nèi)游同樣需做足安全預(yù)防

　　跟工作、生活出行一樣，安全風(fēng)險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)游時(shí)也有可能發(fā)生。隨著十一黃金周的臨近，出游人數(shù)將逐漸增多。旅行者在出行前應(yīng)做好相關(guān)攻略和準(zhǔn)備工作，避免前往無(wú)安全保證的旅游場(chǎng)所。無(wú)論跟團(tuán)游、自由行還是自駕游，都需要根據(jù)自身的情況做足安全準(zhǔn)備工作，如選擇團(tuán)隊(duì)游，則要盡量選擇正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)好、有保障的旅行社，聽(tīng)從導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的安排，切莫擅自脫團(tuán)。

　　一般來(lái)說(shuō)，受空間地域特點(diǎn)的影響，國(guó)內(nèi)山水類(lèi)旅游目的地發(fā)生自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件的幾率比較大，而一些較為偏遠(yuǎn)、開(kāi)發(fā)尚未完全成熟的旅游目的地出現(xiàn)犯罪及其他意外事故的幾率比較大。攜程旅游事業(yè)部公關(guān)總監(jiān)彭亮提示廣大旅行者，應(yīng)避免去國(guó)家旅游局發(fā)文建議暫勿和謹(jǐn)慎前往的目的地。在參加一些高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，如和動(dòng)物有關(guān)的項(xiàng)目、水上項(xiàng)目、高空項(xiàng)目等時(shí)，應(yīng)注意遵守規(guī)則，遵循指導(dǎo)，買(mǎi)好意外保險(xiǎn)。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，夏季食物易變質(zhì)，要注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒，多飲水，避免中暑。此外，游玩時(shí)需注意安全，不要在有危險(xiǎn)標(biāo)志的地方游覽或停留。驢媽媽也提醒廣大游客，夏季玩水類(lèi)主題樂(lè)園及漂流景區(qū)人氣爆棚，游玩的同時(shí)也伴隨著感冒、擦碰受傷等隱患，游客應(yīng)提高安全防范意識(shí)，在出行前購(gòu)買(mǎi)一份旅游保險(xiǎn)，做到有備無(wú)患。