保險服務(wù)

　　發(fā)現(xiàn)保單丟失后應(yīng)及時通知保險代理人，保險公司的資料庫中都有保戶的保險合同存檔，保戶可以向保險公司提出保險合同遺失補(bǔ)發(fā)申請。客戶親自到保險公司辦理合同補(bǔ)發(fā)的申請手續(xù)，也可以全權(quán)委托代理人辦理，但需要注意的是，若委托代理人辦理，那么補(bǔ)發(fā)的保單仍需要客戶本人親自領(lǐng)取，拿到補(bǔ)發(fā)的合同以后才可以按照程序申請理賠。

　　案例演示：

　　近日，太平人壽客服專線接到夏女士打來的求助電話稱，她投保過太平人壽的保險產(chǎn)品，2個月前她因病住院，在打算向太平人壽提出理賠申請的時候卻發(fā)覺保單已丟失，所以她希望太平人壽能夠幫助其處理相關(guān)理賠事宜。接到夏女士的求助電話后，太平人壽理賠人員立即前往夏女士家中。經(jīng)理賠人員了解，由于搬家，夏女士將保單丟失，且一直沒有補(bǔ)辦，同時也沒有辦理理賠申請。了解情況后，太平人壽理賠人員立即展開核實(shí)工作，迅速將客戶丟失的保單補(bǔ)辦齊全，然后進(jìn)行理賠審核工作，并快速做出理賠決定，為焦急的夏女士帶去了一份太平人壽的關(guān)愛。

　　太平人壽專家提醒：

　　保單即保險單，屬于保險合同。保險法第十三條規(guī)定，保險合同成立后，保險人應(yīng)當(dāng)及時向投保人簽發(fā)保險單或其他保險憑證，保險單或其他保險憑證應(yīng)載明合同內(nèi)容，規(guī)定投保人和保險公司雙方的責(zé)任和義務(wù)。保單對于保戶非常重要，投保人請務(wù)必保留好保單等資料，并定期整理，以免不慎丟失，為日后理賠帶來麻煩。

　　另外，保單丟失后，只要客戶按時交納續(xù)期保險費(fèi)使保單處于有效狀態(tài)，客戶出險后申請理賠，保險公司不能加以拒絕。但由于保單是理賠的一項(xiàng)重要資料，缺此不可，因此客戶在辦理索賠手續(xù)之前，還是應(yīng)首先辦理補(bǔ)發(fā)保險單手續(xù)。需要注意的是，保單補(bǔ)發(fā)前，保險公司為了保障客戶的權(quán)益，均會有為期七天的掛失期，滿七天后會重新補(bǔ)發(fā)保險合同。