近日，山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)第七檢查組蒞臨中行臨汾東城支行檢查和指導(dǎo)文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)工作。檢查組一行對(duì)該行創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)2016年文明規(guī)范服務(wù)單位工作進(jìn)行了驗(yàn)收和考評(píng)。

此次檢查依照相關(guān)制度，對(duì)該行服務(wù)設(shè)施、環(huán)境狀況等七項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行逐一驗(yàn)收；同時(shí)，認(rèn)真申報(bào)材料、服務(wù)檔案資料，調(diào)閱監(jiān)控錄像，對(duì)服務(wù)工作情況、質(zhì)量和效率進(jìn)行驗(yàn)證。期間，檢查組分別與相關(guān)人員進(jìn)行了座談，了解員工掌握服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定的廣度和深度，溝通和交流了關(guān)于創(chuàng)建工作的意見(jiàn)。

檢查組對(duì)該行開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作的措施和取得的成效給予了高度評(píng)價(jià)，特別是對(duì)該行在創(chuàng)建過(guò)程中形成的特色、突出的亮點(diǎn)給予了高度贊譽(yù)。據(jù)悉，中行臨汾東城支行高度重視文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，根據(jù)上級(jí)行《實(shí)施方案》逐條逐項(xiàng)認(rèn)真落實(shí)，整體服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)顯著進(jìn)步。在被省分行推薦為申報(bào)“文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”候選單位后，進(jìn)一步采取多種措施，強(qiáng)化服務(wù)管理，完善服務(wù)制度，大力改進(jìn)服務(wù)的硬件環(huán)境，深入提升服務(wù)的軟件質(zhì)量，內(nèi)抓員工服務(wù)認(rèn)知度的培訓(xùn)，外抓客戶服務(wù)體驗(yàn)度的提升，為達(dá)成銀行業(yè)協(xié)會(huì)檢查標(biāo)準(zhǔn)、贏得檢查組好評(píng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“提升服務(wù)水平、創(chuàng)建文明單位是中國(guó)銀行一直持續(xù)努力的目標(biāo)，下一步我們將按照服務(wù)規(guī)范，不斷創(chuàng)新形式和思路，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)。”中行臨汾東城支行負(fù)責(zé)人張澤梅如是說(shuō)。