近年來，侯馬農(nóng)商行不斷加強企業(yè)文化建設與精神文明建設，以服務吸引客戶，以榜樣帶動整體，推動全行社會形象進一步優(yōu)化，業(yè)務經(jīng)營成績大幅提升，得到各級各部門領導和社會各界的一致肯定。

侯馬農(nóng)商行澮濱分理處位于侯馬市澮濱街南西莊東門口，附近商販眾多，店鋪林立，每天早上一開門，帶著各種油腥味，沾有面粉的零幣撲鼻而來。

有限的柜臺窗口從早上開始就不停歇的運轉(zhuǎn)，這時如大量零幣扎堆而來，經(jīng)常會占用大量的時間而引起其他客戶的不滿。怎么對來“敲門”的零幣禮貌接待，成為亟待解決的頭等大事。

為有效解決此類問題，該分理處提前籌劃，未雨綢繆。

一是通過對附近商戶摸底，建立臺賬，預留商戶聯(lián)系方式，定期進行回訪，提供上門服務；

二是對所有零售商戶所需零幣進行摸底，幫助大商戶聯(lián)系有需求的小商戶進行兌換，及時進行雙向溝通，巧妙合理將零幣進行市場消化。

通過將零幣雙向?qū)�接、技術(shù)輔助、化整為零、上門服務等多種服務方式延伸，及時高效的為轄內(nèi)商戶解決零幣煩惱，節(jié)約柜面資源，為更多的客戶提供快捷方便的柜面服務，當零幣來“敲門”時，他們開門迎接，微笑著說：“您好，歡迎光臨！”