對于金融機構來說，服務過程完美無缺是一種最理想的狀態(tài)，然而任何一家銀行在提供服務的過程中都難免會出現(xiàn)失誤：為避免服務失誤給銀行帶來的負面影響，尤其是為避免客戶的流失，蒲縣聯(lián)社黑龍關信用社高度重視服務補救，承擔服務失誤的責任，并采取措施，糾正錯誤，力爭挽回不利的局面。

為了及時發(fā)現(xiàn)服務失誤，蒲縣聯(lián)社黑龍關信用社依據(jù)服務理念和服務標準建立有效的服務質量監(jiān)控體系，對服務活動及其質量進行全面監(jiān)控。首先，通過開通客戶投訴和建議的渠道，主動向客戶征求意見，了解服務失誤的原因以及客戶不滿意的原因等，利用服務手冊、微信平臺、電子屏飄字等形式公布投訴處理程序或方法。其次，經(jīng)常進行客戶滿意度調查，通過調查了解客戶對蒲縣聯(lián)社黑龍關信用社服務質量的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，并采取相應的措施加以解決。最后，蒲縣聯(lián)社黑龍關信用社成立部室監(jiān)督機構到服務第一線進行監(jiān)督檢查。通過遠程監(jiān)控檢查和現(xiàn)場檢查等方式進行柜面服務監(jiān)測督導。同時，要以真誠的態(tài)度面對客戶，提供及時充分的解釋。蒲縣聯(lián)社黑龍關信用社主動解決服務失誤問題，而不要等客戶提出問題后再被動地解決。該社在解決服務失誤的過程中使客戶處于知情狀態(tài)，時刻讓客戶了解進展情況，特別是對于不能立刻解決的問題，坦誠地告訴客戶。