近年來，移動終端設(shè)備迅猛普及。富德生命人壽客戶服務(wù)緊跟潮流，不斷創(chuàng)新。近期，在公司原有“電子簽名”技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)的“保單電子回執(zhí)”功能，得到大幅推廣應(yīng)用，進(jìn)一步升級優(yōu)化客戶體驗。

據(jù)悉，利用“保單電子回執(zhí)”功能，客戶收到保單后可以在平板上簽收電子回執(zhí)、直接完成回執(zhí)回銷，實現(xiàn)“回執(zhí)無紙化”；而業(yè)務(wù)工作人員則可以不再為及時交回回執(zhí)而往來奔波；回執(zhí)管理人員更可以省去掃描回執(zhí)這道傳統(tǒng)工序，把更多的精力放到回執(zhí)真實有效性的復(fù)核上去，實現(xiàn)“一舉三贏”。

值得一提的是，富德生命人壽“保單電子回執(zhí)”自去年7月份開始推廣以來，使用率大幅增長。據(jù)富德生命介紹，相比前一月份，9月份對此項技術(shù)的應(yīng)用環(huán)比增長4倍多，增長趨勢明顯。有員工表示，“使用電子回執(zhí)，節(jié)省下來的時間精力可以拜訪更多的客戶，充分提高服務(wù)效率。”

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時代以來，富德生命人壽充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機(jī)客戶端和移動支付工具，以E服務(wù)平臺打造“口袋里的保險”，實現(xiàn)保險服務(wù)流程電子化和遠(yuǎn)程化操作。目前該公司已建起包括富德生命官網(wǎng)、E動生命APP、微信公眾號、E服務(wù)自助終端等多平臺服務(wù)途徑。