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——中行霍州辛置支行跨區(qū)為客戶上門服務(wù) 近日,一名男性客戶匆忙進(jìn)入中行霍州辛置支行營(yíng)業(yè)大廳,稱代其母親領(lǐng)取社?。經(jīng)過查找與核對(duì),該行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶母親社?ㄓ涗浀纳矸葑C信息有誤,需要客戶母親本人攜帶身份證前來柜臺(tái)辦理重新發(fā)卡業(yè)務(wù)?蛻裘媛峨y色,經(jīng)深入了解,得知該客戶母親病重臥床,并且即日要去北京某醫(yī)院住院,急需領(lǐng)取社保卡進(jìn)行激活使用。 大堂經(jīng)理將這一情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,經(jīng)過與客戶溝通,了解到客戶領(lǐng)卡用卡的迫切性,為能讓老人早日順利住院接受治療,該行啟動(dòng)異地服務(wù)方案,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排兩名員工隨同客戶一起前往50公里外的汾西縣城進(jìn)行上門服務(wù)。 當(dāng)天下午3時(shí)左右,上門服務(wù)員工來到客戶家中,按照流程要求快速辦理了身份核實(shí)業(yè)務(wù),看著躺臥在病床上的老人,該行員工送上誠摯的祝福,祝老人早日康復(fù)。 之后,該行員工同客戶又趕回網(wǎng)點(diǎn),順利辦完后續(xù)業(yè)務(wù)?蛻魧(duì)該行的服務(wù)做出了高度的評(píng)價(jià),為中行員工急客戶之所急、想客戶之所想,真誠為客戶服務(wù)的表現(xiàn)表示十分感謝。 |
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