上門(mén)洗車、上門(mén)洗衣、上門(mén)送菜、上門(mén)做飯……互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)一吹,各種"上門(mén)經(jīng)濟(jì)"遍地開(kāi)花。如今,不少的線上商家開(kāi)始助推"送人上門(mén)"的服務(wù)消費(fèi)模式,只要將鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),服務(wù)就自動(dòng)送上門(mén),省時(shí)省力,這樣的消費(fèi)形式日漸被大眾接受,并日漸興盛起來(lái)。 洗衣、按摩都能點(diǎn)外賣
家住大東關(guān)的楊女士最近肩頸部位酸疼,可是又沒(méi)有時(shí)間出去按摩,孩子給她從58同城上訂了個(gè)上門(mén)按摩的服務(wù)。按照約定時(shí)間,按摩師準(zhǔn)時(shí)到達(dá)楊女士家,還帶了一次性口罩、鞋套等,按摩手法也很專業(yè)!狈⻊(wù)質(zhì)量并不比自己在實(shí)體店的體驗(yàn)差,而且價(jià)格也能接受。“楊女士感覺(jué)很滿意。嘗試了上門(mén)按摩服務(wù)后,楊女士對(duì)上門(mén)服務(wù)越來(lái)越感興趣,最近她又下載了一個(gè)上門(mén)洗衣的 APP, 呼叫工作人員上門(mén)取衣。兩天時(shí)間,兩件羊毛大衣被清洗得干干凈凈,而楊女士所做的除了下訂單外,只是把臟衣服從柜子里拿出來(lái),把洗干凈衣服放進(jìn)去。 如此方便快捷,記者實(shí)際體驗(yàn)了一把,只要下載一款洗衣 APP, 從頁(yè)面上選擇服務(wù)產(chǎn)品后,用手機(jī)就可以在線上付款,然后與客服預(yù)約時(shí)間,預(yù)約時(shí)間根據(jù)客戶的要求、地址遠(yuǎn)近以及洗衣店的分布來(lái)定。在服務(wù)完成后,還可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。整套消費(fèi)流程下來(lái),與網(wǎng)購(gòu)非常相似。 采訪中,記者了解到,除了按摩、洗衣外,洗車、做飯、買(mǎi)菜都能上門(mén),甚至美甲、美發(fā)、上門(mén)給狗狗洗澡,都可以叫“外賣”。一時(shí)間,各種“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”遍地開(kāi)花。
上門(mén)服務(wù)實(shí)現(xiàn)雙贏
“我們的洗車平臺(tái)上線至今還不到一年,目前通過(guò) APP 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的日均客單量已經(jīng)達(dá)到了50單。一個(gè)客源穩(wěn)定的傳統(tǒng)洗車實(shí)體店日均客單能達(dá)到50單就很不錯(cuò)了!币患蚁窜囓浖(fù)責(zé)人介紹,目前客戶群主要集中在年輕人,服務(wù)地點(diǎn)并不局限于家,也有寫(xiě)字樓前、飯點(diǎn)門(mén)口等等。 采訪中,多位業(yè)內(nèi)人士向記者表示,服務(wù)業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出“上門(mén)服務(wù)”,這樣的新模式在很大程度上解放了專業(yè)服務(wù)技師。另一方面,則減少了服務(wù)業(yè)對(duì)實(shí)體店店鋪的依賴性,租金、人工、水電等成本會(huì)大大降低。與此同時(shí),已經(jīng)有傳統(tǒng)生活服務(wù)商試圖通過(guò)這樣的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在朝陽(yáng)街開(kāi)美甲店的王麗表示,她從今年夏天開(kāi)始對(duì)接上門(mén)美甲 APP,現(xiàn)在客源日 漸穩(wěn)定。“今年冬天鋪?zhàn)幼饨鸬狡诤,明年就不租了。從網(wǎng)上接單,能節(jié)省很多成本,我的利潤(rùn)會(huì)高很多的。
服務(wù)質(zhì)量是發(fā)展關(guān)鍵
在一片叫好聲中,也有不少消費(fèi)者提 出,上門(mén)服務(wù)涉及到服務(wù)種類及服務(wù)人員的素質(zhì),上門(mén)服務(wù)的質(zhì)量、是否安全等問(wèn)題,將是其后市能否長(zhǎng)久昌盛的關(guān)鍵。“確實(shí),安全問(wèn)題是無(wú)法回避的坎兒。其實(shí),很多問(wèn)題也會(huì)在線下實(shí)體店發(fā)生,但消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為跑得了和尚跑不了廟,找不見(jiàn)工作人員能找見(jiàn)店。而互聯(lián)網(wǎng)公司若說(shuō)自己只是個(gè)廣告平臺(tái),就有撇清責(zé)任的嫌疑。事實(shí)上,現(xiàn)行的法律法規(guī)也沒(méi)有為 O2O 服務(wù)明確定性,于是很多 APP 平臺(tái)順?biāo)浦鄣卮蚱鸩吝吳颉?br> 針對(duì)這一痛點(diǎn),有業(yè)內(nèi)人士指出除了提升工作人員的素質(zhì)和職業(yè)操守外,保險(xiǎn)介入不失為一個(gè)好的辦法,借鑒淘寶的退貨保險(xiǎn)制度。提供上門(mén)服務(wù)的商家可以和客戶之間簽訂的服務(wù)協(xié)議中,注明哪些項(xiàng)目如果服務(wù)不到位,出現(xiàn)糾紛可以通過(guò)保險(xiǎn)解決,這樣的服務(wù)公開(kāi)透明,還能提供保障。
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