央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴 微商購(gòu)物不退成常態(tài)

　　昨天，3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電子商務(wù)網(wǎng)站均因售假被點(diǎn)名，此外，新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式微商也存在很多問(wèn)題，尤其是微信上買東西不退成為一種常態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會(huì)收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。

　　網(wǎng)購(gòu)假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重

　　在眾多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中，商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

　　李先生為妻子在京東商城以一萬(wàn)四千余元價(jià)格付款購(gòu)買了一款LV女包，后來(lái)發(fā)現(xiàn)該包為假冒商品，通過(guò)專柜對(duì)比正品，在工藝制作上存在明顯的差異，且專柜人員以包存在品牌問(wèn)題拒絕給該包進(jìn)行刻字服務(wù)。

　　李先生聯(lián)系這家電商的客服人員，要求商家提供該包為正品的證明。京東商城卻要求他與賣家自行協(xié)商解決，多次交涉仍無(wú)果。

　　部分飾品偽造檢測(cè)公章

　　一位消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買到一款蜜蠟手串，收貨后查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，隨手串附帶的珠寶鑒定證書(shū)為假證書(shū)，上面的檢測(cè)人員姓名和檢測(cè)中心網(wǎng)址以及公章都是偽造的。這位消費(fèi)者在差評(píng)投訴兩天內(nèi)，此商品下架了，但幾天后，商家把之前的銷售記錄全部清零重新上架。消費(fèi)者舉報(bào)給淘寶后，客服人員卻稱證據(jù)不足。

　　有很多投訴屬于網(wǎng)購(gòu)中的商品質(zhì)量與宣傳情況不符。李先生于2014年2月17日在天貓商城“幾度家居旗艦店”購(gòu)買了一款“真皮”沙發(fā)，客服承諾質(zhì)保三年。李先生于2014年下半年開(kāi)始使用，2015年12月沙發(fā)表面開(kāi)始撕裂，從斷口處發(fā)現(xiàn)根本不是真皮。李先生多次聯(lián)系，但商場(chǎng)售后一直以各種理由推脫。

　　商家取消訂單成“老大難”

　　在收到的大量投訴中，未經(jīng)消費(fèi)者同意，網(wǎng)絡(luò)商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費(fèi)者無(wú)處申辯的老大難問(wèn)題。

　　施先生在京東商城 “6·18”活動(dòng)期間購(gòu)買了4塊促銷的兒童GPS手表，優(yōu)惠后價(jià)格為10元/塊。付款之后，商家未按時(shí)發(fā)貨，并于幾日后單方面無(wú)故取消客戶訂單。投訴到京東商城，最終，施先生只得到了1000京豆(相當(dāng)于10元錢)的補(bǔ)償。

　　一些微商進(jìn)行變相傳銷

　　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，微商成為近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，發(fā)展迅速，但由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng)，所以存在很多問(wèn)題。微信上買東西不給退，已成為了一種常態(tài)。

　　更有一些微商打著賣商品的旗號(hào)變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商后，感覺(jué)更像掉入了一個(gè)假貨團(tuán)隊(duì)的銷售陷阱。先交了1000元的加盟費(fèi)，貨到手以后發(fā)現(xiàn)是假貨，要求退費(fèi)后就被踢出了群。在這個(gè)團(tuán)伙中，每加入一個(gè)人，可以提取加盟費(fèi)的60%。目前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從 56個(gè)人，發(fā)展到112個(gè)人。

　　同樣，2015年在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴中，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴共20083件，占銷售服務(wù)類投訴的69.86%。在遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比95.41%，比上年同期上升3.13%。在遠(yuǎn)程購(gòu)物中，消費(fèi)者主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家等。