中國銀行高度重視針對問題改進(jìn)服務(wù)

2016-1-21 16:31| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 439| 評論: 0|原作者: 崔曉農(nóng)|來自: 山西經(jīng)濟(jì)日報

　本報1月17日刊登稿件《6000枚猴幣去哪了？》之后，引起了很大的社會反響。人民銀行總行、中國銀行總行、中國銀行山西省分行及長風(fēng)街支行非常重視，對此事件進(jìn)行了認(rèn)真了解，并采取了有力措施，使問題得到圓滿解決。記者日前再次親赴該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了深入跟蹤調(diào)查。
　　　　1月16日第二批猴年生肖幣預(yù)約發(fā)行當(dāng)天,中國銀行太原長風(fēng)街支行為分流客戶、節(jié)約客戶排隊(duì)等待時間，采取發(fā)號方式維持秩序，每批發(fā)號50個，循環(huán)使用。當(dāng)天氣候寒冷，網(wǎng)點(diǎn)外部排隊(duì)客戶較多，人群高度集中。銀行工作人員本著人性化服務(wù)精神，將老弱人群先行請到網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)部排隊(duì)，此舉引起部分后到的外部排隊(duì)客戶的不理解，誤以為銀行為個別人員提供便利，預(yù)約秩序開始混亂。個別客戶見排隊(duì)隊(duì)伍較長，于是自行仿制假號插隊(duì)，引發(fā)其他客戶不滿，排隊(duì)客戶之間發(fā)生口角糾紛。盡管銀行竭力向客戶解釋，維持秩序，但不明原因的客戶在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)聚集、擁堵，情緒激動。銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員為確�？蛻羧松戆踩�，不得不暫停預(yù)約工作。
　　　　之后，銀行經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通，登記了客戶身份證號碼和聯(lián)系電話，待局面平靜后再行預(yù)約。這部分客戶在當(dāng)天下午預(yù)約了4000多枚，加上當(dāng)天一開門營業(yè)預(yù)約的51個人的2040枚，1月16日共預(yù)約出6000余枚。其余的額度，也在1月17日早晨一開門就預(yù)約完了。
　　　　為了確保公正，中行長風(fēng)街支行及其上級行查看了監(jiān)控錄像，調(diào)查了所有參與員工，檢查了預(yù)約登記內(nèi)部底聯(lián)，確認(rèn)具體情況，并清點(diǎn)了電腦中的額度數(shù)，確定8000枚猴幣全部在后臺預(yù)約完畢。
　　　　6000枚猴幣有了去向，沒有預(yù)約到的客戶還是覺得比較遺憾。記者了解到1月底還有一次機(jī)會，屆時大家可以提前關(guān)注一下相關(guān)信息。本次猴幣預(yù)約兌換周期長，臨近春節(jié)，日常客戶流量已達(dá)全年峰值，中國銀行作為山西地區(qū)唯一主辦銀行，在肩負(fù)預(yù)約兌換重任的同時，還要為客戶提供完善的金融服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)工作人員本著客戶至上的服務(wù)態(tài)度，反復(fù)解釋說明，及時化解矛盾，舒緩客戶情緒，就是希望獲得客戶的理解、信任與支持。
　　　　該猴幣發(fā)行量高達(dá)5億枚，是生肖紀(jì)念幣發(fā)行數(shù)量最多的一次，銀行工作人員會提示公眾在兌換期間合理安排時間，錯峰兌換。