中行臨汾市分行強化檢查力度提高網(wǎng)點服務(wù)水平

2015-12-30 11:11| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 945| 評論: 0|原作者: 郝勤猛|來自: 山西新聞網(wǎng)

    為進一步規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)管理，糾正廳堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)檔案管理、客戶投訴管理中的不足，有效推進優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建活動的深化，近期，中行臨汾市分行集中兩周時間，委派專人深入該行各基層網(wǎng)點，圍繞優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建活動和基層網(wǎng)點服務(wù)標準執(zhí)行情況，認真開展現(xiàn)場檢查與督導(dǎo)，提高網(wǎng)點服務(wù)客戶水平。

    本次檢查依據(jù)網(wǎng)點標準化服務(wù)銷售現(xiàn)場管理標準的要求，對各網(wǎng)點的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、崗位職責、投訴管理、服務(wù)檔案等方面的情況進行了逐條對照檢查。在檢查中，檢察人員重點觀察柜臺員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)用語執(zhí)行情況，了解了各類服務(wù)設(shè)施的運行和維護情況，并觀察了個別網(wǎng)點的晨會、夕會制度執(zhí)行情況。對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員進行了現(xiàn)場反饋和督辦，對存在的不足提出了整改要求和指導(dǎo)意見。

    通過檢查與督導(dǎo)，增強了網(wǎng)點對服務(wù)管理工作的重視度，對持續(xù)提高各網(wǎng)點服務(wù)能力，做到客戶服務(wù)滿意度提升具有非常重要的作用。