“太感謝了，沒(méi)有你們的及時(shí)勸阻，我肯定被騙了�！�

這是近日發(fā)生在洪洞農(nóng)商銀行城關(guān)支行廳堂的一幕，一名客戶將一面印有“優(yōu)質(zhì)高效為客戶 真誠(chéng)服務(wù)傳美名”的錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)工作人員耐心熱情、盡職盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度表示贊揚(yáng)。

當(dāng)日，城關(guān)支行柜員張思彥正在柜臺(tái)值班，這時(shí)一位客戶神色匆匆尋求幫助，請(qǐng)求在手機(jī)上協(xié)助進(jìn)行操作�？吹娇蛻艏鼻械难凵�，柜員張思彥先安撫客戶情緒，然后詢問(wèn)具體經(jīng)過(guò)，客戶深吸一口氣，道出原委。

原來(lái)，客戶王先生閑來(lái)無(wú)事玩手機(jī)，不小心點(diǎn)擊了不明網(wǎng)頁(yè)鏈接，意外申請(qǐng)了一筆網(wǎng)上貸款，金額15萬(wàn)元。不一會(huì)兒網(wǎng)貸公司客服致電，向他說(shuō)明此筆貸款的年利率為15%，告知不能提前還款，每個(gè)月需將1875元的還款匯入固定賬戶。聽(tīng)到這里王先生如墜冰窖、很是后悔，趕緊掛斷電話在網(wǎng)頁(yè)上尋找全額還款途徑，但在網(wǎng)頁(yè)上找不到相應(yīng)的指引，無(wú)奈之下來(lái)到城關(guān)支行尋求幫助。

征得客戶同意，柜員張思彥用客戶手機(jī)，進(jìn)入申貸頁(yè)面，確實(shí)找不到還款途徑�？粗�客戶著急，便指引客戶再次聯(lián)系客服，對(duì)方告知需下載APP，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，隨后在銀行柜臺(tái)辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶，支付1萬(wàn)元保證金，由于是提前還款，還需扣除1萬(wàn)元違約金，然后才能申請(qǐng)全額歸還貸款。

聽(tīng)到這里，張思彥趕緊告知客戶可能遇到網(wǎng)貸陷阱，千萬(wàn)不要支付任何款項(xiàng)：“大叔，您不要著急，我們先試著幫您跟客服溝通，如果不行，就選擇報(bào)警�！�

柜員張思彥立即與該行行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管一起同網(wǎng)貸客服展開(kāi)溝通，客服堅(jiān)持若全額歸還貸款，則需要完成上述操作支付保證金和違約金。經(jīng)過(guò)一下午多輪斡旋，合理闡述客戶正當(dāng)權(quán)利，并堅(jiān)決警告對(duì)方，將通過(guò)各種渠道維護(hù)客戶的合法權(quán)益。網(wǎng)貸客服最終妥協(xié)。下午六點(diǎn)半，看到電子版結(jié)清證明發(fā)送到王先生QQ郵箱，大家這才松了一口氣。

網(wǎng)貸套路多，識(shí)別要謹(jǐn)慎。

溫馨提示廣大金融消費(fèi)者，請(qǐng)擦亮雙眼，守護(hù)我們的“錢袋子”，如有資金需求，一定要通過(guò)正規(guī)渠道，選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)。

下一步，洪洞農(nóng)商銀行將持續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，扎實(shí)開(kāi)展防范電信詐騙各項(xiàng)工作，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)“第一道防線”作用，為廣大人民群眾的資金安全保駕護(hù)航，交出“我為群眾辦實(shí)事”的滿分答卷。

（供稿 張思彥 付華耀）