為全面落實2023年國家金融監(jiān)督管理總局山西監(jiān)管局通知要求，進一步做好銀行業(yè)消費者權益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境，農發(fā)行吉縣支行積極組織開展“3·15”消費者權益保護宣傳活動。

高起點謀劃，夯實“消保”工作基礎

為促使“3·15”消費者權益保護宣傳周宣傳活動落到實處，農發(fā)行吉縣支行召開專題會議，緊緊圍繞六大領域、“四個銀行”品牌建設、做好“五篇大文章”提供高質量金融服務開展教育宣傳，并結合農發(fā)行實際和政策性銀行特點，創(chuàng)新思路、精心謀劃，統(tǒng)籌安排、扎實推進，積極探索集“互動性、參與性、知識性”于一體的“消�！睌�(shù)字化宣傳方式，做到人員到位、分工明確。

新方式推進，確�！跋�保”宣傳效果

一是突出線下“零距離”，提升服務“暖人心”。活動伊始，該行便積極著手準備，在營業(yè)廳咨詢臺擺放金融知識宣傳活動手冊、防范電信詐騙、防范非法集資等宣傳資料；客戶辦理業(yè)務時，柜員向客戶發(fā)放金融知識宣傳資料，并主動履行柜員“三問一告知”義務，向客戶提示風險，宣傳金融知識，解釋金融政策，提示金融風險。

二是開展誠信教育，加強誠信文化建設。我行組織員工認真學習《中國農業(yè)發(fā)展銀行客戶投訴管理辦法》，注意傾聽客戶需求，重視客戶意見反饋，加強營業(yè)場所人員服務禮儀和溝通技巧的培訓，規(guī)范文明用語和服務流程，進一步提高服務效率，提升客戶滿意度。組織全體員工簽訂《誠實守信從業(yè)承諾書》，承諾在經(jīng)營過程中要堅持誠實守信原則，夯實誠信經(jīng)營思想基礎，將誠信融入企業(yè)文化建設。

消費者權益保護工作“路雖遠行者將至，事雖難做著必成”，農發(fā)行吉縣支行將以此次宣傳活動為契機，繼續(xù)聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領域，切實為群眾辦實事解難題，在構建良好金融消費環(huán)境中展現(xiàn)責任擔當。（郭茜茜）