金融消費者權(quán)益保護典型案例

近期，農(nóng)發(fā)行古縣支行認真開展金融消費者權(quán)益保護各項工作，旨在有效防范化解金融風(fēng)險，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)。

一是組織全體員工學(xué)習(xí)了《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，提高全體員工消費者權(quán)益保護意識，加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者權(quán)益的重要性。

二是注重金融知識宣傳，借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，開展反洗錢、防范非法集資、守護錢袋子等金融知識宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。

三是在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布受理金融消費者投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費投訴熱線，建立金融消費者投訴登記簿，并由專人進行檢查。截止目前，我行未收到客戶投訴。

四是在辦理業(yè)務(wù)前，告知客戶存、貸款利率，手續(xù)費等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面，我行嚴格遵循公正、平等、誠實、信用的原則，未出現(xiàn)強迫客戶購買、使用金融產(chǎn)品或強迫客戶接受服務(wù)的情況，也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。

下一步，該行將加大培訓(xùn)力度，提高員工對金融權(quán)益保護工作的認識，加大消費者權(quán)益保護的工作力度，努力提升客戶滿意度。