為強化銀行機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，10月24日，交行臨汾新百匯支行主動摸排周邊社區(qū)需求，認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)格社區(qū)，全面開展現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作，通過持續(xù)推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理、優(yōu)化服務(wù)體驗及豐富人民幣常用知識宣傳渠道等舉措，切實提升了現(xiàn)金服務(wù)水平。

建立網(wǎng)格化管理機制，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。該支行積極與周邊的社區(qū)（御景社區(qū)、百匯府邸等）進行對接，采取入戶訪談、業(yè)務(wù)拓展等方式和渠道，了解社區(qū)內(nèi)群眾對現(xiàn)金政策法規(guī)的知曉情況，摸清群眾對現(xiàn)金服務(wù)的需求，開通電話預(yù)約、微信預(yù)約等預(yù)約渠道，隨時為客戶提供服務(wù)，及時疏通社區(qū)現(xiàn)金服務(wù)中的難點和堵點。

優(yōu)化網(wǎng)點現(xiàn)金物理設(shè)施，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。該支行設(shè)置小面額人民幣及殘缺、污損人民幣兌換窗口，配備券別調(diào)劑窗口、綠色通道、愛心窗口，對外公示《不宜流通人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)》《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，廳堂擺放整治拒收現(xiàn)金宣傳折頁、海報，外網(wǎng)電腦常態(tài)化滾動播放“愛護人民幣，遠(yuǎn)離非法使用人民幣，保護消費者權(quán)益”等宣傳視頻，并向客戶介紹新版人民幣主要防偽特征及辨別方法等，多種類多樣式宣傳普及人民幣知識。

下一步，交行臨汾新百匯支行將積極踐行金融為民理念，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，強化主體意識，落實主體責(zé)任，主動擔(dān)當(dāng)作為，真正做到將金融機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理融入到地方網(wǎng)格化管理體系之中，提升公眾現(xiàn)金服務(wù)獲得感。杜洪潔