為提高柜面人員服務(wù)效率，提升崗位專業(yè)技能與服務(wù)能力，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行著眼員工素質(zhì)提升，推出運(yùn)營(yíng)人員“炬火行動(dòng)”、“梯隊(duì)行動(dòng)”、“爭(zhēng)星行動(dòng)”三大技能提升行動(dòng)，全力打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、技術(shù)精湛、本領(lǐng)過(guò)硬的柜面運(yùn)營(yíng)人才隊(duì)伍，持續(xù)擦亮農(nóng)商銀行品牌服務(wù)形象。

一、以“炬火行動(dòng)”錘煉內(nèi)功，靶向發(fā)力學(xué)業(yè)務(wù)

為進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)人員學(xué)習(xí)能力，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行積極探索新形式，靈活切換線下與線上的培訓(xùn)形式，確保全員學(xué)以致用、學(xué)有所長(zhǎng)。一是全員培訓(xùn)，開啟“學(xué)習(xí)全覆蓋”。按月制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋各業(yè)務(wù)條線，達(dá)到運(yùn)用人員全覆蓋學(xué)習(xí)；利用“在線學(xué)習(xí)平臺(tái)”、晨夕會(huì)等學(xué)習(xí)各類制度文件、情況通報(bào)等，定期抽調(diào)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、研討和測(cè)試，確保全員學(xué)習(xí)學(xué)出成效。二是訂單培訓(xùn)，開展“學(xué)習(xí)特色化”。以“素質(zhì)提升”為抓手，優(yōu)化整合培訓(xùn)資源，開展“菜單式”選學(xué)，采用員工“點(diǎn)單”，總行“配菜”、“上菜”的訂單培訓(xùn)模式，按照員工需求，開展特色化培訓(xùn)。通過(guò)一系列針對(duì)性、靈活性、多樣性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，激發(fā)員工的內(nèi)生動(dòng)力。三是精準(zhǔn)培訓(xùn)，開創(chuàng)“學(xué)習(xí)靶向化”。以合規(guī)操作、服務(wù)效率為導(dǎo)向，以違規(guī)問題和差錯(cuò)為切入點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)檢查、事后監(jiān)督中心下發(fā)的差錯(cuò)和授權(quán)業(yè)務(wù)中的問題和易錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行分析和重點(diǎn)掌握，通過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)柜面人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握，不斷提高運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員專業(yè)能力和柜面業(yè)務(wù)操作能力。

二、以“梯隊(duì)行動(dòng)”鑄造匠心，全員全力增素質(zhì)

遵循人才成長(zhǎng)規(guī)律建立人才梯隊(duì)計(jì)劃，按照“整體規(guī)劃、分類實(shí)施”的原則，以專業(yè)化和復(fù)合型為重點(diǎn)，將人才根據(jù)其特點(diǎn)和崗位差異化對(duì)待，并分層次培養(yǎng)，形成結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。一是建立動(dòng)態(tài)管理模式。由運(yùn)營(yíng)管理部牽頭，結(jié)合各人性格、特長(zhǎng)、崗位等特點(diǎn)，制定梯隊(duì)管理方案，以工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，調(diào)動(dòng)員工的積極性和凝聚力。二是建立定向跟蹤機(jī)制。根據(jù)不同崗位設(shè)置不同測(cè)試項(xiàng)目，組織人員通過(guò)“柜面手工技能系統(tǒng)”進(jìn)行日練、周測(cè)、定期測(cè)評(píng)，增加現(xiàn)金點(diǎn)鈔、翻打傳票、字符錄入等練習(xí)頻率，激發(fā)人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，切實(shí)提升柜面綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是采用“老帶新“傳幫帶”等方式，通過(guò)結(jié)對(duì)促學(xué)、教學(xué)相長(zhǎng)，促進(jìn)新員工全面掌握業(yè)務(wù)技能，快速成長(zhǎng)。四是出臺(tái)《綜合柜員等級(jí)評(píng)定實(shí)施方案》和《大堂經(jīng)理等級(jí)評(píng)定實(shí)施方案》，確定員工崗位星級(jí)檔次，將評(píng)定結(jié)果作為員工績(jī)效薪酬、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整、提拔重用的參考依據(jù)，進(jìn)一步推進(jìn)人才梯隊(duì)建設(shè)。五是積極開展多樣化、多形式的技能培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)人員技能水平和服務(wù)效率，打造便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象。

三、以“爭(zhēng)星行動(dòng)”營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超強(qiáng)技能

為更好的激發(fā)運(yùn)營(yíng)人員的工作主動(dòng)性，打破柜面人員“一勞永逸”，該行將柜員等級(jí)評(píng)定由一年調(diào)整為半年，根據(jù)人員評(píng)定成績(jī)，分層分類有針對(duì)性地開展“提分爭(zhēng)星”培訓(xùn)。對(duì)考核在平均值以下的人員按周進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，按月復(fù)測(cè)，確保成績(jī)提升；對(duì)各星級(jí)員工，針對(duì)差距和短板，有針對(duì)性的進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，通過(guò)持續(xù)鍛長(zhǎng)板、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，以“星”激“心”，精準(zhǔn)“爭(zhēng)星”晉級(jí)。通過(guò)分批開展理論考試、技能測(cè)試、柜面實(shí)操測(cè)試、綜合測(cè)評(píng)，有19名柜員等級(jí)星級(jí)實(shí)現(xiàn)提升，三星級(jí)柜員較上半年增加14名，通過(guò)對(duì)考評(píng)結(jié)果運(yùn)用，柜員薪酬拉開差距，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)柜員差異化，切實(shí)發(fā)揮技能激勵(lì)作用。