臨汾金融網訊  今年以來，汾西縣稅務局將提升納稅人滿意度作為全局的重點工作來抓，以納稅人繳費人“非常滿意”為目標，通過“零等待、零距離、零投訴”等便民舉措，不斷提升窗口服務質效。

　　辦理業(yè)務“零等待”

　　一是升級辦稅設施。積極構建“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅為補”的立體化辦稅模式，更新了4臺外網電腦，增設了4臺打印機供納稅人自助辦稅;規(guī)范完善4個功能區(qū)域，添置了桌椅、休息凳、飲水機等便民設施。二是服務流程標準化、系統(tǒng)化。推出“簡事快辦、難事合辦”服務新招，梳理出23項“簡事快辦”業(yè)務清單，納稅人在導稅臺直接辦理;成立疑難問題流動服務團隊，實現(xiàn)實體窗口與導稅區(qū)、填單區(qū)互聯(lián)互通，由流轉崗人員及時承接各自轄區(qū)涉稅事宜，實現(xiàn)大廳前臺業(yè)務與稅源管理、文書傳遞等后臺業(yè)務的緊密融合，確保“一次辦結、一次就好”。三是增強應急服務能力。增設候補導稅力量，在各業(yè)務部門抽取業(yè)務骨干組建前臺、預受理、自助辦稅輔導三個應急團隊，團隊由4-5人組成，專門應對涉稅緊急情況人手不足問題。

　　暖心服務“零距離”

　　一是“特殊群體”辦稅無憂。辦稅大廳專門設置“特殊人群服務綜合窗口”，導稅人員為前來辦稅繳費的特殊人群，提供政策講解、內容朗讀、方言服務、多渠道支付、手把手輔導等服務，同時還準備了老花鏡、放大鏡、雨傘、便民藥箱、醫(yī)用一次性口罩、消毒液等物品，充分保障特殊時期“特殊”人群依然能夠辦稅“無憂”。二是納稅人線上學堂“每日一稅”送政策。組織專人把最新的組合式稅費政策進行歸納梳理，通過納稅人線上學堂“每日一稅”在納稅人微信網格群不間斷推出，提供線上政策輔導;同時安排業(yè)務能手“坐班”，第一時間負責解答納稅人、繳費人個性化問題。三是“一米線”暖人心。疫情防控期間，組織大廳辦稅人員分批次加入各分局、所的納稅人微信群，通過視頻、語音在群里進行遠程輔導辦稅。在大廳設置“一米線”，對確需到大廳辦稅繳費的納稅人繳費人先預約、再辦稅，專人對接，降低病毒感染風險。

　　規(guī)范服務“零投訴”

　　一是提升業(yè)務水平。定期組織窗口稅務人員學習最新稅收政策(優(yōu)惠)、業(yè)務操作指南等知識，每日準時開展“晨課”“夕會”，堅持每日學習最新稅政業(yè)務、服務禮儀，并對當日遇到的疑難問題進行交流梳理，統(tǒng)一執(zhí)行口徑，規(guī)范實操演練，著重提升業(yè)務能力以及應急能力。二是加強禮儀培訓。不定期組織開展服務禮儀培訓，邀請專業(yè)老師從專業(yè)角度解析服務禮儀規(guī)范，對儀容儀表、禮貌禮節(jié)、坐姿站姿、言行舉止等方面進行實操培訓，使大廳辦稅人員加深對文明、禮貌、熱情、周到的服務禮儀知識的理解，真正把禮儀規(guī)范內化于心、外化于行。三是健全服務管理制度。嚴格落實辦稅服務十項制度，完善辦稅服務廳管理制度，確保辦稅服務廳工作秩序井然、效率提升。加強辦稅服務廳監(jiān)督及應急處置管理，及時處理緊急事態(tài);建立納稅人涉稅問題應急快速處置制度，為納稅人解決急難事項;建立辦稅服務廳日常考勤考核制度，全面加強辦稅服務廳人員管理。