“感謝稅務(wù)部門的貼心服務(wù)，解了我的燃眉之急，‘辦不成事反映窗口’真的為百姓辦實(shí)事！”近日，洪洞縣納稅人劉先生在順利補(bǔ)齊車船稅稅款后高興地說道。

原來，劉先生之前購買車輛保險(xiǎn)時(shí)，由于保險(xiǎn)公司申報(bào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致系統(tǒng)提示車船稅欠繳信息，且無法在窗口進(jìn)行補(bǔ)繳。當(dāng)劉先生抱著試試看的心態(tài)向“辦不成事反映窗口”咨詢后，工作人員第一時(shí)間與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，指導(dǎo)納稅人更正申報(bào)表，當(dāng)日就將各項(xiàng)流程辦結(jié)完畢。

據(jù)了解，為進(jìn)一步鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，推動(dòng)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”形成長效機(jī)制，國家稅務(wù)總局洪洞縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置“辦不成事反映窗口”，現(xiàn)場受理納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)，廣泛收集意見建議，確保納稅人繳費(fèi)人辦事不白跑、困難有人幫。

洪洞縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對納稅人繳費(fèi)人反映的不同“疑難雜癥”，由窗口工作人員及時(shí)將問題錄入電子臺賬，按照“即收即辦、持續(xù)跟蹤、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋”的工作模式加以解決；對因材料不齊、系統(tǒng)維護(hù)等原因“無法辦”的問題，向納稅人繳費(fèi)人做好解釋疏導(dǎo)，通過容缺辦、郵寄辦、報(bào)后臺運(yùn)維等方式解決；對因部門間業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)不暢、與政策規(guī)定存在出入等造成的“很難辦”問題，組建后臺業(yè)務(wù)處理團(tuán)隊(duì)，由辦稅服務(wù)廳與稅源管理單位、相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)對接，在最短時(shí)間內(nèi)將業(yè)務(wù)流程辦結(jié)完畢，并做好納稅人回訪；對因工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力、服務(wù)態(tài)度等造成的“不給辦”問題，一旦發(fā)現(xiàn)要對相應(yīng)工作人員及時(shí)監(jiān)督問責(zé)，并持續(xù)加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，保證納稅人繳費(fèi)人的合理訴求和建議意見件件有落實(shí)，事事有回音。

2022年以來，洪洞縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“辦不成事反映窗口”共登記疑難問題32件，及時(shí)受理率達(dá)到100%，權(quán)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。下一步，洪洞縣稅務(wù)局將以“辦不成事反映窗口”為工作抓手，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，著力解決納稅人繳費(fèi)人所急所憂所盼，推動(dòng)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”持續(xù)走向深入。（王澤昊）