臨汾金融網(wǎng)訊 近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局隰縣稅務(wù)局緊盯納稅服務(wù)提升工作，不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從提高窗口人員業(yè)務(wù)能力、打造稅費(fèi)服務(wù)“體驗(yàn)師”、規(guī)范服務(wù)禮儀等方面著手，為納稅人提供高效、精準(zhǔn)的納稅服務(wù)。

　　強(qiáng)化素質(zhì)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。一方面，抽調(diào)全局業(yè)務(wù)骨干，充實(shí)大廳咨詢服務(wù)崗位，實(shí)行定期輪崗制度。另一方面，制定“每月一考”制度，以考督學(xué)，實(shí)現(xiàn)考學(xué)互促、全面提高;同時(shí)，定期對(duì)大廳人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)政策講解、實(shí)操演練等方式，并就疑難問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)交流，確保每一位參訓(xùn)人員都能懂操作、知流程、會(huì)辦理。

　　創(chuàng)新模式，打造稅費(fèi)服務(wù)“體驗(yàn)師”。邀請(qǐng)納稅人走進(jìn)辦稅窗口，體驗(yàn)辦稅全過(guò)程，并提出意見(jiàn)建議，有助于稅務(wù)部門(mén)把更加便捷的辦稅體驗(yàn)、更加高效的辦稅服務(wù)傳遞給納稅繳費(fèi)人，進(jìn)一步推動(dòng)納稅服務(wù)朝著更貼近納稅繳費(fèi)人需求、更順應(yīng)企業(yè)關(guān)切的方向不斷優(yōu)化升級(jí)。

　　建章立制，規(guī)范服務(wù)禮儀。為確保服務(wù)規(guī)范性，制定了《窗口人員禮儀規(guī)范》《辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅禮儀》等制度，要求窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，利用每日晨夕會(huì)時(shí)間，分析當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，確保為納稅人提供耐心傾聽(tīng)、貼心提示、暖心幫助、細(xì)心服務(wù)的“四心”級(jí)服務(wù)。