臨汾金融網(wǎng)訊  “首季開門紅”活動開展以來，堯都農(nóng)商銀行圍繞八個“重建重塑”，瞄準“規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、完善安保舉措、優(yōu)化服務(wù)流程”的工作重點，通過優(yōu)化網(wǎng)點管理、開展專題培訓(xùn)、提升服務(wù)意識“三個抓手”，力促網(wǎng)點規(guī)范化運營和員工綜合素質(zhì)提升，有效促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　“全方位”督導(dǎo)，讓網(wǎng)點運營“規(guī)范高效”

　　堯都農(nóng)商銀行運營管理部、客戶服務(wù)部及安全保衛(wèi)部聯(lián)合開展檢查，以“專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化”為標準，對各網(wǎng)點硬件設(shè)施進行更新和完善，重點關(guān)注自助機具設(shè)施維護，確保設(shè)備運行正常。

　　進行廳堂環(huán)境再改造，廳堂氛圍再升級，各網(wǎng)點以客戶體驗為中心，將廳堂裝飾一新，掛燈籠、貼窗花，營造出十足的喜慶“年味兒”，柜臺窗口及時更新“開門紅”宣傳產(chǎn)品折頁，同時，積極開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，確保柜臺物品擺放規(guī)范、便民設(shè)施完善，為客戶提供舒適溫馨的環(huán)境。

　　同時，再次明確各網(wǎng)點崗位職責，理順工作流程，進行服務(wù)案例、營銷案例和客戶投訴案例分析，不斷提高營業(yè)網(wǎng)點的綜合服務(wù)能力。

　　“一對一”溝通，讓專項輔導(dǎo)“有的放矢”

　　通過建立檢查臺賬，有方向、有重點的制定培訓(xùn)計劃，并抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，將“崗位技能培訓(xùn)”和“專業(yè)知識學(xué)習(xí)”相結(jié)合，通過理論宣講、模擬演練等方法開展培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　此次專項輔導(dǎo)結(jié)合了支行全年的運營管理情況、安全保衛(wèi)工作要素、前臺服務(wù)關(guān)鍵等重點，進行針對性輔導(dǎo)，從“學(xué)”“悟”“用”三個方面對參訓(xùn)人員提出了具體的要求，進一步創(chuàng)新了運營理念，破解了營銷困境，提升了全員業(yè)務(wù)營銷能力。

　　“劃重點”強調(diào)，讓員工意識“煥然一新”

　　輔導(dǎo)中，相關(guān)部室結(jié)合支行工作重點，逐一與支行行長、分管副行長、前臺運營人員進行溝通，進一步加強作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變員工意識。同時借助現(xiàn)場模擬晨會、柜面服務(wù)、廳堂接待等場景，對員工儀表儀容、行為舉止準則、文明禮貌標準、服務(wù)技能標準等進行統(tǒng)一規(guī)范，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。

　　堯都農(nóng)商銀行將繼續(xù)從細節(jié)做起，從細微之處入手，全面從嚴從細從實，構(gòu)建業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、風(fēng)險防控完善、廳堂服務(wù)優(yōu)質(zhì)的長效運營機制，切實樹立起“山西農(nóng)信 百姓銀行”的金字招牌。