臨汾金融網(wǎng)訊(常雪苓)在黨史學(xué)習(xí)教育深入推進(jìn)過程中，農(nóng)發(fā)行曲沃支行扎實開展“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”主題學(xué)習(xí)活動，將學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力，在金融服務(wù)中踐行初心和使命，進(jìn)一步提升柜面服務(wù)質(zhì)效，打造人性化的客戶服務(wù)體驗，推動農(nóng)業(yè)政策性金融高質(zhì)量發(fā)展。

　　專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信賴和尊重，溫馨的關(guān)愛才能贏得客戶的滿意和認(rèn)可。該行堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，推出一系列舉措， 提升客戶滿意度。在柜臺設(shè)立優(yōu)秀黨員崗、賬戶服務(wù)監(jiān)督崗、小微企業(yè)綠色通道等，發(fā)揮黨員先鋒模范作用;在營業(yè)大廳做好疫情防控、應(yīng)急消防等防護(hù)工作，并提供報刊、雨傘、醫(yī)藥箱等貼心物品，營造優(yōu)質(zhì)營業(yè)環(huán)境。客戶等候區(qū)是該行營業(yè)大廳的服務(wù)亮點，在辦公面積有限的情況下，為客戶增設(shè)冷柜食品區(qū)、茶水飲品區(qū)，在炎炎夏日為客戶送去一絲清涼與關(guān)愛，這一切得到了客戶真誠而滿意的回應(yīng)。

　　為提升服務(wù)品質(zhì)，全面打造金融服務(wù)品牌，建立以客戶經(jīng)理為指導(dǎo)，以柜面服務(wù)為支撐的服務(wù)體系，完善大堂經(jīng)理輪值制度，配備兼職大堂經(jīng)理，指導(dǎo)客戶單據(jù)、資料填寫，提供金融信息咨詢，同時增加了“客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊”， 節(jié)約了客戶等待時間，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。大堂經(jīng)理始終堅持“七個一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由一聲問候到一個微笑、一次詢問、一點提醒、一次指導(dǎo)、一份飲品、一聲道別，從客戶進(jìn)門到業(yè)務(wù)辦理完畢的全流程，實行“貼身保姆式”服務(wù)。大堂經(jīng)理全方位的幫助，拉近了客戶與該行之間的距離。讓每一位客戶都能感受到和諧、友愛、溫馨。該制度推行以來，全面提升了該行的服務(wù)質(zhì)量，得到廣大客戶的普遍好評。

　　做好服務(wù)工作非一朝一夕之事，曲沃支行將進(jìn)一步找準(zhǔn)定位、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，全面推進(jìn)服務(wù)，不斷推陳出新，樹立柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，以“服務(wù)鄉(xiāng)村振興的銀行”為己任，體現(xiàn)農(nóng)村政策性金融服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。