3月24日上午9點(diǎn)多，叮鈴鈴，12309檢察服務(wù)中心大廳的熱線響了。“您好，這是曲沃縣人民檢察院12309檢察服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)你反映什么問(wèn)題?”電話那頭的聲音聽(tīng)起來(lái)情緒十分激動(dòng)，控申干警認(rèn)真傾聽(tīng)群眾反映的問(wèn)題和訴求，邊聽(tīng)邊做記錄。幾分鐘過(guò)去了，通過(guò)細(xì)致耐心的釋法說(shuō)理答疑解惑，群眾的情緒漸漸平復(fù)，“哦，對(duì)，用人單位不給你繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)這是違反《社會(huì)保險(xiǎn)法》的。是的，你可以帶著你與單位的用工合同、身份證這些證明材料到社保局、勞動(dòng)局投訴�！薄昂玫模�不客氣”。原來(lái)是張某打電話咨詢：他在曲沃某用人單位工作十一年，單位一直沒(méi)有給他交養(yǎng)老保險(xiǎn)，問(wèn)應(yīng)該怎么辦。

　　作為12309檢察服務(wù)中心的一員，接待來(lái)訪群眾、耐心的為來(lái)訪群眾釋法說(shuō)理，提供法律服務(wù)，這是控申干警最平常的工作瞬間。一般對(duì)于群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪進(jìn)行登記后，屬于本院管轄的，會(huì)及時(shí)分流到相關(guān)業(yè)務(wù)科室;不屬于本院管轄的，我們會(huì)告知其主管部門(mén)或者是將線索轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位，并及時(shí)答復(fù)來(lái)訪人。作為一名控申干警，接訪中靠的不僅僅是對(duì)法律法規(guī)掌握的嫻熟程度，更重要的是傾聽(tīng)民怨的耐心和為民解憂的真心。當(dāng)一個(gè)怒氣沖沖的來(lái)訪人能逐漸平復(fù)情緒，敞開(kāi)心扉和我們交談;當(dāng)一個(gè)合理的答復(fù)換來(lái)人民群眾一個(gè)滿意的笑容時(shí)，我們覺(jué)得一切都是值得的

　　政法隊(duì)伍教育整頓工作開(kāi)展以來(lái)，曲沃縣人民檢察院第二檢察部依托12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以實(shí)際行動(dòng)踐行教育整頓“我為群眾辦實(shí)事”，讓人民群眾通過(guò)掃公眾號(hào)二維碼，撥打12309檢察服務(wù)熱線，更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、控告申訴、司法救助等，用耐心、細(xì)心，做來(lái)訪群眾貼心人。

      作者 曲沃縣人民檢察院    李蒲梅