編者按：

　　零售服務(wù)直接面向廣大客戶，服務(wù)效果好不好?客戶最有發(fā)言權(quán)。客戶滿意不滿意?一線人員最清楚�！耙咔槠陂g零售業(yè)務(wù)開展的怎么樣?客戶對線上金融產(chǎn)品反響如何?零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的亮點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)是什么?”帶著這些問題，堯都農(nóng)商銀行行領(lǐng)導(dǎo)深入一線調(diào)研零售業(yè)務(wù)板塊工作，問需一線、問計(jì)一線。

　　3月12日上午，堯都農(nóng)商銀行行長李鵬在召開黨委會(huì)安排部署當(dāng)前重點(diǎn)工作后，緊鑼密鼓地來到小微事業(yè)部、普惠金融事業(yè)部，對零售業(yè)務(wù)板塊工作進(jìn)行調(diào)研。行領(lǐng)導(dǎo)崔皓、楊青、樊杰虎一同調(diào)研。

　　會(huì)上，零售業(yè)務(wù)板塊相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)長、業(yè)務(wù)小組長圍繞“小微貸款管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、不良貸款清收”等話題暢所欲言。疫情發(fā)生以來，小微事業(yè)部帶著產(chǎn)品、帶著關(guān)懷，主動(dòng)上門訪客，創(chuàng)新運(yùn)營線上視頻貸審會(huì)的形式高效辦貸，投放新增貸款235戶，金額8125萬元。普惠金融事業(yè)部積極對接醫(yī)院、公安、社區(qū)，上門宣傳個(gè)人消費(fèi)類貸款及信用卡分期業(yè)務(wù)，廣受客戶好評。同時(shí)，與會(huì)人員結(jié)合業(yè)務(wù)營銷實(shí)際案例，對績效考核、業(yè)務(wù)流程等方面的問題提出意見建議。

　　李鵬指出，個(gè)人貸款是老百姓的貸款，要多站在客戶的角度思考，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，創(chuàng)新營銷方式，提高工作效率，對業(yè)務(wù)流程、文本資料進(jìn)行梳理優(yōu)化，本著“我們?nèi)ヒ淮�，客戶來一次”的高效作業(yè)模式，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)，解決“融資慢、融資難、融資貴”的問題。

　　他強(qiáng)調(diào)，零售業(yè)務(wù)板塊要與分支行有機(jī)聯(lián)動(dòng)起來，深入市場一線了解客戶的金融服務(wù)需求。針對行業(yè)客戶研發(fā)接地氣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，打造用得好、叫得響的明星產(chǎn)品;要注重客戶有效還款來源，嚴(yán)把源頭風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)合規(guī)地辦理好每一筆業(yè)務(wù)，發(fā)放好每一筆貸款。