臨汾金融網(wǎng)訊(段盼盼)疫情突發(fā)以來(lái)，堯都農(nóng)商銀行黨委嚴(yán)密部署、迅速行動(dòng)，在嚴(yán)格落實(shí)全員信息排查、疫情防控措施的同時(shí)，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，開(kāi)展志愿服務(wù)，創(chuàng)新辦公方式，出臺(tái)支持政策，讓客戶(hù)切身感受到堯都農(nóng)商銀行的關(guān)愛(ài)之情。

　　“疫”有距愛(ài)不離 土雞蛋“飛”出山窩窩

　　“現(xiàn)在村子都封了，還有50多斤雞蛋沒(méi)有賣(mài)出去，將近一個(gè)月都沒(méi)有收入了!”縣底鎮(zhèn)翟家莊村貧困戶(hù)賀懷玉接到堯都農(nóng)商銀行幫扶工作隊(duì)員的回訪(fǎng)電話(huà)時(shí)，憂(yōu)心忡忡的說(shuō)著。

　　賀懷玉家的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源就是養(yǎng)殖土雞、售賣(mài)土雞蛋，疫情期間封村閉路，使土雞蛋“被迫滯銷(xiāo)”，讓這個(gè)本來(lái)就底子薄的家庭又添新愁。幫扶工作隊(duì)員在得知貧困戶(hù)的困難后，積極行動(dòng)起來(lái)，“內(nèi)部接龍+推薦外銷(xiāo)”，通過(guò)員工自己購(gòu)買(mǎi)、幫人代購(gòu)，幫助賀懷玉把滯銷(xiāo)土雞蛋賣(mài)了出去。開(kāi)車(chē)前去翟家莊村口拉雞蛋的幫扶隊(duì)員說(shuō)：“雖然一路上要過(guò)多個(gè)村卡，但只要能幫助貧困戶(hù)，我心里就特別開(kāi)心，因?yàn)檫@是一件有意義的事情!”

　　“幫我賣(mài)雞蛋還貼汽油錢(qián)，真的從心底里感謝堯都農(nóng)商銀行，你們真是我脫貧的主心骨，致富的貼心人�！辟R懷玉感激的說(shuō)。自去年5月份開(kāi)始至今，堯都農(nóng)商銀行幫扶隊(duì)已幫助賀懷玉銷(xiāo)售土雞蛋800余斤。

　　一手戰(zhàn)“疫”，一手戰(zhàn)“貧”。疫情防控以來(lái)，堯都農(nóng)商銀行在原有幫扶人員不變的基礎(chǔ)上，增加一名總行領(lǐng)導(dǎo)或支行行長(zhǎng)幫扶同一個(gè)貧困戶(hù)，幫扶工作隊(duì)成員由9人壯大到46人，精準(zhǔn)幫扶到貧困戶(hù)最需要扶持的地方，不讓一個(gè)貧困戶(hù)和困難群眾掉隊(duì)，以更加堅(jiān)定的信心、更加飽滿(mǎn)的信心、更加鏗鏘的步伐，打贏疫情防控和脫貧攻堅(jiān)兩場(chǎng)硬仗。

　　一根電話(huà)線(xiàn)情系萬(wàn)家安

　　在抗疫特殊時(shí)期，許多客戶(hù)因受疫情影響，收入來(lái)源不穩(wěn)定，普遍面臨較大經(jīng)濟(jì)壓力。面對(duì)這一情況，普惠金融電銷(xiāo)創(chuàng)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)揮寫(xiě)下請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，自愿放棄午休及周六、日休息時(shí)間為客戶(hù)服務(wù)，希望為更多的客戶(hù)緩解經(jīng)濟(jì)壓力，積極助力疫情防控。

　　一根電話(huà)線(xiàn)成為連接電銷(xiāo)創(chuàng)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)和客戶(hù)的紐帶，即使是手指撥電話(huà)已經(jīng)變得僵硬、嗓子已變得沙啞，但一句電話(huà)那段的“謝謝”就是堅(jiān)持的動(dòng)力源。每一次撥出電話(huà)、每一次認(rèn)真聆聽(tīng)、每一次耐心解答、每一次擦拭汗水，都凝聚著用心服務(wù)客戶(hù)的初心。該團(tuán)隊(duì)平均每日撥打電話(huà)700余次，邀約分期成功100余筆，為了給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，他們通過(guò)各種方式強(qiáng)化技能，每日班后進(jìn)行總結(jié)，分享自己經(jīng)驗(yàn)與不足，共同成長(zhǎng)共同進(jìn)步。利用新媒體及公眾號(hào)進(jìn)行分期宣傳，針對(duì)系統(tǒng)導(dǎo)出清單進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo);建立臺(tái)賬分析客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣及頻次，及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)，切實(shí)讓客戶(hù)感受到堯商行的關(guān)愛(ài)。

　　他們用真情打動(dòng)客信用卡分期、延期1個(gè)月還款等業(yè)務(wù)，緩解客戶(hù)經(jīng)濟(jì)壓力。連續(xù)兩個(gè)月實(shí)現(xiàn)當(dāng)月手續(xù)費(fèi)收入突破100萬(wàn)元，當(dāng)年累計(jì)創(chuàng)收241.96萬(wàn)元，完成同步目標(biāo)的134.42%。

　　共同抗“疫”與子同舟

　　戰(zhàn)“疫”防控的腳步從未落下，業(yè)務(wù)沖鋒的號(hào)角從未停歇。小微事業(yè)部奏好“三大調(diào)+N重奏”，聯(lián)手全體員工和轄內(nèi)客戶(hù)共同抗“疫”。

　　“播重調(diào)”，做好疫情防控。每日嚴(yán)格落實(shí)防控措施，部門(mén)積極籌措口罩1200個(gè)、84消毒液3升、一次性橡膠手套200雙，向到崗員工及客戶(hù)發(fā)放。

　　“唱高調(diào)”，宣傳信貸政策。業(yè)務(wù)經(jīng)理主動(dòng)咨詢(xún)受影響企業(yè)戶(hù)主，尤其對(duì)民生行業(yè)的超市、連鎖店、疏糧店等個(gè)體工商戶(hù)主動(dòng)提出資金供應(yīng)幫助需求。期間，晉中團(tuán)隊(duì)為某消毒行業(yè)上游企業(yè)提供25萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)貸款，通過(guò)綠色信貸通道，特事特辦，24小時(shí)完成貸款發(fā)放。對(duì)受疫情影響無(wú)法按時(shí)還款的老客戶(hù)，積極推出調(diào)整還款計(jì)劃的貼心服務(wù)。對(duì)于已經(jīng)受到疫情影響無(wú)法按時(shí)還款且錄入征信的客戶(hù)，積極收集相關(guān)資料上報(bào)省聯(lián)社，消除征信影響，快捷高效的辦事效率贏得客戶(hù)信任。

　　“彈老調(diào)”，加強(qiáng)不良清收。對(duì)于管理存量貸款制定新對(duì)策，采用戶(hù)戶(hù)有人管、日日有人催、天天有人報(bào)的模式，做好臺(tái)賬登記，天天分析到期貸款、逾期貸款和不良貸款清收進(jìn)度。

　　“N重奏”，全員全面營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)區(qū)域內(nèi)藥，店、零售副食店、蔬菜糧油店進(jìn)行疫情摸排，宣傳“堯貸”產(chǎn)品，深受客戶(hù)點(diǎn)贊。同時(shí)，利用微信、抖音等新媒體渠道，為客戶(hù)及時(shí)提供疫情防控溫馨提示、金融產(chǎn)品講解、業(yè)務(wù)辦理演示等，做到快速回訪(fǎng)、持續(xù)跟進(jìn)、及時(shí)反饋，高效服務(wù)。