臨汾金融網(wǎng)訊(張陽)為全面貫徹落實《堯都農(nóng)商銀行關(guān)于“三基”建設(shè)第一階段工作的指導意見》的基本要求，夯實基本工作，提升基本能力，保證各項工作高效、有序開展。近日，吳村支行組織全員召開“三基”建設(shè)工作研討會，結(jié)合當前工作緊、任務(wù)重的現(xiàn)狀，對各項工作進行精細梳理，對各個崗位職責進行重新劃分，確保各項工作任務(wù)目標圓滿完成。

　　會議緊緊圍繞“三基”建設(shè)工作要求，以“誰主管、誰負責”為原則，要求將所有工作任務(wù)進行分解，實行“清單”精細化管理。

　　首先，建設(shè)好基層營業(yè)網(wǎng)點。服務(wù)客戶的環(huán)境要干凈整潔。要求對所有客戶所處的環(huán)境進行美化亮化，確保做到干凈、整潔，向客戶展示支行良好形象。該項工作由營業(yè)廳負責人把關(guān)，重點對營業(yè)大廳的門頭標識、電子屏、沙發(fā)椅、填單臺、自助服務(wù)區(qū)的各類服務(wù)機具進行檢查，確保服務(wù)環(huán)境整潔明亮，為客戶提供整潔舒適的環(huán)境。

　　其次，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)。要提高客戶的認可度，快捷、優(yōu)質(zhì)、滿足客戶需要的服務(wù)是我們提升競爭力的一大抓手，會上劉行長強調(diào)，支行上下要牢固樹立“全員為客戶服務(wù)”的意識，一切以客戶體驗感為前提，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對客戶反映強烈的服務(wù)問題要高度重視，建立臺賬逐一解決，整改一個，銷號一個，及時回訪客戶，確�？蛻舴从车膯栴}及時整改到位。要通過常態(tài)化的服務(wù)督導，做到服務(wù)效率大提升、服務(wù)態(tài)度大改善、服務(wù)質(zhì)量大提高。

　　第三，支行上下要加強基本功訓練，堅持崗位練兵，按照“干什么、學什么、缺什么、補什么”的原則，多層次多渠道多形式的進行培訓，有效提高基本素質(zhì)，提升崗位工作能力，增強工作活力。前臺人員每周二、周四晚18:00開展柜面業(yè)務(wù)培訓，通過技能練兵，熟悉掌握各項業(yè)務(wù)流程，有效提升業(yè)務(wù)量和柜面服務(wù)質(zhì)量;信貸人員每周五晚18:00進行綜合知識和金融業(yè)務(wù)的學習，通過集中培訓，提升專業(yè)能力。

　　只有固本強基，才能枝繁葉茂。“清單”精細化管理，是貫徹落實“三基”建設(shè)工作要求的具體體現(xiàn)，進一步強化了全員工作責任心，調(diào)動了全員工作積極性，以強有力地措施，力促發(fā)展再提升。