提起居然之家，大家一定會(huì)想到明星陳寶國(guó)“裝房子，買(mǎi)家具，我只來(lái)居然之家”的形象代言。這句大家耳熟能詳?shù)目谔?hào)既是居然之家服務(wù)的寫(xiě)照，也是對(duì)消費(fèi)者的承諾。可是，去年4月份發(fā)生在居然之家臨汾店和市民趙先生身上的一件至今未得到解決的事情，著實(shí)讓居然之家消費(fèi)者對(duì)擲地有聲的承諾給狠狠地質(zhì)疑。

　　因信品牌效應(yīng) 卻被陷入泥潭

　　“說(shuō)實(shí)話，能去居然之家買(mǎi)東西，也就是信任居然之家這個(gè)品牌，以及居然之家對(duì)客戶的承諾�？墒�，我的這個(gè)事情拖了一年多了，居然之家那些對(duì)客戶冠冕堂皇的口號(hào)和承諾，卻真的成了一句空話了……”市民趙先生氣憤地說(shuō)道。原來(lái)，市民趙先生有一所位于臨汾市中大街某小區(qū)的新房準(zhǔn)備裝修。于2017年4月28日在居然之家臨汾店的“華鶴木門(mén)”訂購(gòu)木門(mén)時(shí)，其負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理說(shuō)，他們除了可以訂做木門(mén)以外，還能做“全屋訂制”;趙先生深信居然之家商場(chǎng)內(nèi)的品牌是絕對(duì)有保障的，所以就答應(yīng)了該店為其新家做“全屋定制”的全套業(yè)務(wù)。后經(jīng)測(cè)量設(shè)計(jì)后報(bào)價(jià)共計(jì)78000元整，市民趙先生當(dāng)下就付了訂貨預(yù)付金額58000元整(有收據(jù))，該商鋪承諾，先交了錢(qián)，開(kāi)了收據(jù)，隨后便給趙先生簽一份居然之家的合同書(shū)(趙先生一直未見(jiàn)承諾的合同)。

　　2017年7月份的時(shí)候，居然之家商鋪華鶴木門(mén)為市民趙先生提供了木門(mén)安裝，木門(mén)安裝完成后其負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理，以資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)為由，又讓趙先生支付10000元余款�！白錾�意嘛，都有周轉(zhuǎn)不開(kāi)的時(shí)候，咱也沒(méi)多想就再付了10000元�！笔忻褛w先生說(shuō)，至此共支付給華鶴木門(mén)共計(jì)68000元整。

　　可是收了錢(qián)后，直至2017年底，華鶴木門(mén)方一直沒(méi)有向趙先生提供過(guò)除木門(mén)外的任何家具等貨品。其間，趙先生多次催促華鶴木門(mén)加快制作剩余貨品。直等到2017年12月份，華鶴木門(mén)老板趙經(jīng)理突然說(shuō)廠家不做了。

　　“耽誤了我多半年的時(shí)間，突然說(shuō)做不了，叫人十分生氣……”市民趙先生說(shuō)，后經(jīng)雙方協(xié)商，華鶴木門(mén)同意找相同品牌、相同質(zhì)量的商家做完其余貨品。至2018年1月中旬，華鶴木門(mén)仍然沒(méi)有交貨，并回復(fù)說(shuō)，等過(guò)了農(nóng)歷新年后就交貨，再次拖延交貨期限。至此，從2017年4月份至2018年1月份，市民趙先生因給房子裝家具，整整被拖了近10個(gè)月時(shí)間。

　　工商介入調(diào)解 三方達(dá)成協(xié)議

　　今年4月初，居然之家商鋪華鶴木門(mén)給趙先生交付剩余貨品并開(kāi)始安裝。可是安裝完成后，趙先生發(fā)現(xiàn)，其所提供的貨品一塌糊涂，不是缺板少塊，就是顏色不一，與當(dāng)初的設(shè)計(jì)完全不符，而且質(zhì)量遠(yuǎn)低于華鶴同檔次品牌品質(zhì)，有以次充好嫌疑。趙先生說(shuō)，他要求華鶴木門(mén)盡快整改重做，并要換一個(gè)同質(zhì)量同品牌的廠家做;華鶴老板趙經(jīng)理這時(shí)卻說(shuō)，做不了，但同意趙先生自己找廠家，他來(lái)付錢(qián)。

　　“不管怎么樣，我也認(rèn)了。自己找就自己找吧�！笔忻褛w先生無(wú)奈的說(shuō)，可是，等自己找好廠家定制好了，讓華鶴木門(mén)付錢(qián)時(shí)，其以各種理由拒不付錢(qián)。

　　在今年的5月份，趙先生將華鶴木門(mén)投訴到了轄區(qū)的濱河工商所。之后，經(jīng)過(guò)濱河工商所的調(diào)解。至6月15日，居然之家、華鶴木門(mén)、趙先生三方達(dá)成八項(xiàng)和解協(xié)議。居然之家一位李姓負(fù)責(zé)人也當(dāng)場(chǎng)表示，將全力配合最終解決該事件。

　　“可是，到現(xiàn)在的8月24日，都過(guò)去了2個(gè)多月了，居然之家和旗下商鋪，依然沒(méi)有任何履行協(xié)議的實(shí)質(zhì)行動(dòng)�！笔忻褛w先生說(shuō)，8月19日到時(shí)候，他曾去找居然之家的李姓負(fù)責(zé)人，要求其履行協(xié)議內(nèi)容，可是該李姓負(fù)責(zé)人不僅找不見(jiàn)，其電話也無(wú)人接聽(tīng)。8月24日，趙先生再次去居然之家找李姓負(fù)責(zé)人催促履行協(xié)議事宜，并要求其提供此次買(mǎi)賣(mài)的相關(guān)合同等手續(xù)，而這位李姓負(fù)責(zé)人則說(shuō)，電腦里有底，拒絕提供。此次，趙先生又是無(wú)功而返。

　　趙先生說(shuō)，目前，他已經(jīng)對(duì)居然之家的品牌產(chǎn)生了不信任感，他只希望其他相關(guān)部門(mén)盡快介入，讓這個(gè)拖了近一年半的事情早日解決。

　　幾方各執(zhí)一詞 這個(gè)事咋解決

　　日前，記者來(lái)到居然之家臨汾店，進(jìn)入商場(chǎng)，其電梯、墻壁等四處可見(jiàn)，其對(duì)客戶的承諾。如：舉報(bào)商鋪的違規(guī)行為，查實(shí)后舉報(bào)者可獲得1000-10000元的獎(jiǎng)勵(lì);還有某地板商給臨汾當(dāng)?shù)匾豢蛻舻南刃匈r付的案例等，都在宣傳其商場(chǎng)的規(guī)范性和如何保證和維護(hù)客戶利益的。這與趙先生的遭遇，著實(shí)是一個(gè)鮮明的對(duì)比。

　　“那么，按理說(shuō)華鶴木門(mén)不按時(shí)交貨，算是違約，居然之家商場(chǎng)應(yīng)該按自己的相關(guān)管理辦法對(duì)商鋪進(jìn)行處理，可是這次又當(dāng)如何?”面對(duì)記者的疑問(wèn)，市民趙先生說(shuō)，期間，他也多次找過(guò)該李姓負(fù)責(zé)人，說(shuō)起居然之家對(duì)客戶的各種承諾和對(duì)商鋪的管理規(guī)定。如，因商鋪的原因，不按時(shí)交貨等，居然之家要處理相關(guān)商鋪的這種違約行為。

　　對(duì)于趙先生的這個(gè)事情，可該李姓負(fù)責(zé)人則稱，這是商鋪和商場(chǎng)的內(nèi)部事宜，不便向他人透露。趙先生表示，居然之家和其商鋪，先前對(duì)客戶大張旗鼓的承諾和事后的種種不兌現(xiàn)的表現(xiàn)，已經(jīng)是言不由衷，是赤裸裸的“打臉”。

　　那么，把市民趙先生拖進(jìn)“泥潭”近一年半的事情如何解決?