臨汾金融網(wǎng)訊 2018年4月25日中午，建設(shè)銀行臨汾開(kāi)發(fā)區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)大廳人流如織，大堂經(jīng)理張苗正緊張有序地疏導(dǎo)分流客戶。這時(shí)，一位女士火急火燎地步入大廳，說(shuō)要代別人辦一張卡，有急用。大堂經(jīng)理張苗耐心向客戶解釋，新開(kāi)立的個(gè)人銀行賬戶需符合人民銀行相關(guān)要求并需要確定是否本人意愿，這樣也是為了客戶本人的資金安全著想�？蛻羟榫w慢慢平靜下來(lái)，娓娓道出要辦卡的原因，原來(lái)這個(gè)客戶是要為她的父親辦一張建行卡，她的父親因?yàn)榧毙阅X梗導(dǎo)致全身不遂，前段時(shí)間剛做完手術(shù)，現(xiàn)正處于恢復(fù)期，社保報(bào)銷了一筆費(fèi)用需要打到建行卡上，所以這才出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。在了解了事情的原委后，大堂經(jīng)理將情況報(bào)告給了營(yíng)運(yùn)主管呂兵霞，經(jīng)核實(shí)客戶提供的身份證和住院證等身份證明文件后，認(rèn)定該客戶的具體情況符合該行“特殊客戶上門服務(wù)”的指導(dǎo)意見(jiàn)，于是該支行立即啟動(dòng)服務(wù)預(yù)案。呂主管安排客戶經(jīng)理劉漢麗和柜員鄧煒?lè)鍍擅麊T工上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　兩名員工經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單準(zhǔn)備，遂攜帶“龍易行”設(shè)備隨客戶前往臨汾市人民醫(yī)院，在門診區(qū)三層康復(fù)科見(jiàn)到了罹患病癥的客戶本人�？蛻粢庾R(shí)清醒，清楚該支行人員為其辦理的業(yè)務(wù)，但由于客戶處于恢復(fù)期，四肢還沒(méi)有知覺(jué)，最后由其女兒為其代設(shè)了密碼，由院方理療師在見(jiàn)證業(yè)務(wù)辦理全程后在《特殊客戶上門服務(wù)表》見(jiàn)證人欄簽字。由于康復(fù)室里病人及家屬眾多，人來(lái)人往，環(huán)境嘈雜，建設(shè)銀行臨汾分行的兩名員工全程都站立端著設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。雖然環(huán)境惡劣，但是該行兩名員工秉著“在崗一分鐘，合規(guī)60秒”的工作原則，向客戶本人詳細(xì)了解的辦理業(yè)務(wù)緣由，并對(duì)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程拍照留存。在康復(fù)室的其他病人和家屬在了解該行上門服務(wù)的原因后，都對(duì)兩名員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和建行的服務(wù)理念交口稱贊。雖然只是一件普通的上門服務(wù)事件，卻體現(xiàn)了該行一直以來(lái)以客戶為中心的理念。客戶對(duì)于建行服務(wù)的肯定和鼓勵(lì)讓建設(shè)銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行更有信心和決心將這種服務(wù)理念餞行下去，將建行“紅梅精神”繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大!