臨汾金融網(wǎng)訊（宋明惠）8月8號(hào)下午，2016臨汾銀行業(yè)“最美柜員”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告會(huì)臨汾專(zhuān)場(chǎng)在臨汾市堯都農(nóng)商銀行舉行，臨汾市各個(gè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)和職員參加了此次活動(dòng)，金融機(jī)構(gòu)代表代表堯都農(nóng)商銀行李建學(xué)董事長(zhǎng)在報(bào)告會(huì)上發(fā)表了致辭。

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

      大家下午好!

      乘著全國(guó)金融工作會(huì)議勝利閉幕的東風(fēng)，市銀協(xié)組織開(kāi)展“最美柜員”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告會(huì)，傳播感人事跡，樹(shù)立標(biāo)桿榜樣，為全市銀行業(yè)做好服務(wù)工作指明了正確方向。今天，我們歡聚一堂，迎來(lái)報(bào)告會(huì)的最后一場(chǎng)。首先，我代表堯都農(nóng)商銀行全體員工向臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心支持表示衷心的感謝，向兄弟單位各位同仁的到來(lái)表示熱烈的歡迎，向報(bào)告團(tuán)全體成員表示崇高的敬意!

      作為東道主，承辦這最后一場(chǎng)報(bào)告會(huì)，我倍感榮幸，也深感責(zé)任重大。多年來(lái)，我們秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)思路，把客戶(hù)“滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)”視為衡量服務(wù)的重要標(biāo)尺，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合實(shí)力，營(yíng)造“服務(wù)到心”的文化環(huán)境，構(gòu)建出全方位、寬領(lǐng)域、多維度的服務(wù)價(jià)值鏈。

      一是從拓展服務(wù)范圍入手，在實(shí)踐中形成“班子帶隊(duì)、中層包片、全員下鄉(xiāng)”的工作機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展“訪(fǎng)客戶(hù)、送服務(wù)、共發(fā)展”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)金融基礎(chǔ)服務(wù)“村村通”，打通金融支農(nóng)與精準(zhǔn)扶貧的“最后一公里”。

      二是從升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境入手，圍繞“智能、互動(dòng)、體驗(yàn)、感受”四類(lèi)客戶(hù)核心需求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“智能化”改造升級(jí)，提供全功能自助、智能互動(dòng)的科技金融服務(wù)，強(qiáng)化現(xiàn)代感，突出體驗(yàn)性，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

      三是從開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)入手，在全行開(kāi)展服務(wù)轉(zhuǎn)型提升活動(dòng)，通過(guò)“服務(wù)事跡全民閱”、“我?guī)涂蛻?hù)上頭條”、“優(yōu)化建議大征集”等系列特色舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、差異化、精細(xì)化的大提升。

      各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。我們將以本次巡回報(bào)告會(huì)為契機(jī)，在全行掀起弘揚(yáng)“最美柜員”時(shí)代精神的新高潮，引深服務(wù)文化內(nèi)涵，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

      一要弘揚(yáng)“最美柜員”自強(qiáng)不息的進(jìn)取精神，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。時(shí)刻保持學(xué)習(xí)充電的良好習(xí)慣，既努力學(xué)習(xí)傳統(tǒng)金融知識(shí)，又刻苦鉆研最新金融領(lǐng)域;既熟悉常規(guī)服務(wù)禮儀，又掌握高新業(yè)務(wù)技能，練就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，成為讓客戶(hù)滿(mǎn)意放心的“服務(wù)明星”。

      二要弘揚(yáng)“最美柜員”愛(ài)崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，體現(xiàn)單位價(jià)值。時(shí)刻保持積極進(jìn)取的陽(yáng)光心態(tài)，忍得住寂寞，耐得住孤獨(dú)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，把客戶(hù)的需求視為崗位的要求，把客戶(hù)的想法轉(zhuǎn)為工作的辦法。通過(guò)貼心親和的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓單位口碑在客戶(hù)間口口相傳，塑造良好的銀行形象。

   　三要弘揚(yáng)“最美柜員”大公無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。時(shí)刻保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系，追求服務(wù)的社會(huì)價(jià)值。通過(guò)提供理財(cái)顧問(wèn)、投資咨詢(xún)等服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)“全流程”金融需求;采取上門(mén)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)等措施，為行動(dòng)不便的特殊客戶(hù)開(kāi)啟綠色通道。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大客戶(hù)真正感受到“賓至如歸”的消費(fèi)體驗(yàn)。

      欲窮千里目，更上一層樓。堅(jiān)信，在市銀協(xié)的科學(xué)指導(dǎo)下，我市銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必將取得更大更好的發(fā)展!平陽(yáng)大地必將涌現(xiàn)出更多更優(yōu)秀的“最美柜員”!

      最后，預(yù)祝今天的參賽選手取得好成績(jī)!預(yù)祝本次報(bào)告會(huì)取得圓滿(mǎn)成功!