——侯馬農(nóng)商銀行“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者張敏先進(jìn)事跡

　　60秒，她輕松點(diǎn)完300張百元紙鈔，正確率100%;

　　60秒，她漢字五筆錄入150字，是全市技能考核標(biāo)準(zhǔn)的2.5倍;

　　60秒，她小鍵盤數(shù)字錄入410項(xiàng)，成績超出全省技能比賽第二名選手近50項(xiàng)。

　　她精通多種點(diǎn)鈔手法，單指單張、單指多張、多指多張、刮刮式點(diǎn)鈔各種手法自由切換，點(diǎn)鈔速度快、正確率高，她是全市柜面人員的學(xué)習(xí)榜樣，是全省遠(yuǎn)近聞名的技能達(dá)人。工作十年來,她在縣級(jí)、市級(jí)、省級(jí)技能比賽中屢屢斬獲多項(xiàng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｔ?016年山西省聯(lián)社舉辦的技能比武中，她榮獲個(gè)人全能一等獎(jiǎng),數(shù)字錄入一等獎(jiǎng),柜面實(shí)操三等獎(jiǎng),被山西省總工會(huì)授予山西省金融系統(tǒng)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱號(hào)。她用自己對金融事業(yè)的滿腔熱愛和執(zhí)著追求詮釋著自己的人生觀和價(jià)值觀。這就是她，山西侯馬農(nóng)村商業(yè)銀行的一名普通柜面人員——張敏，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的眼里，這個(gè)87年出生的姑娘可是一個(gè)勤學(xué)苦練、敏而好學(xué)的員工。

　　愛事業(yè)——勤練就“無敵快手”

　　為了練好技能,她犧牲陪伴家人和朋友的時(shí)間,利用一切時(shí)間潛心揣摩，刻苦訓(xùn)練。一次技能比賽前，她和其他同事進(jìn)行了1個(gè)月的封閉式集訓(xùn)，從早八點(diǎn)到晚十點(diǎn)，天天如此，

　　盡管她的技能水平已經(jīng)是集訓(xùn)隊(duì)里成績最好的，但她從來沒有休息過一天，沒有請過一天假。每天和集訓(xùn)的同事不停的訓(xùn)練和測試。點(diǎn)鈔磨破了手指，貼上創(chuàng)可貼繼續(xù)點(diǎn);漢字?jǐn)?shù)字錄入眼睛累了，滴上眼藥水繼續(xù)打;翻打傳票胳膊酸了，甩甩膀子繼續(xù)敲。其中的辛酸只有親身經(jīng)歷的人才能感受到。滴水穿石,百煉成鋼。從2011年開始,她陸續(xù)參加縣級(jí)、市級(jí)、省級(jí)各類技能比賽和知識(shí)競賽，捷報(bào)頻傳，她屢屢獲得"優(yōu)秀選手"，各項(xiàng)成績得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊譽(yù)和認(rèn)可。

　　優(yōu)服務(wù)——做客戶“喜愛明星”

　　作為一名銀行從業(yè)人員,特別是一名前臺(tái)柜面人員，時(shí)時(shí)刻刻代表著農(nóng)商行的窗口形象,除了要求快速準(zhǔn)確的進(jìn)行賬務(wù)處理以外,她秉承“熱情、周到、高效、快捷”的服務(wù)理念,對每一位客戶的詢問做到耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，她用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系，她也因此成為客戶口口相傳、最受喜愛的“明星”。

　　有一次正好她當(dāng)班,正值中午時(shí)分，天氣燥熱,大廳里進(jìn)來一個(gè)汗流浹背的中年男人,只見他沒有直接前往柜面辦理任何業(yè)務(wù),一直在營業(yè)大廳的金融產(chǎn)品宣傳展架附近來回徘徊。見此情景,張敏接了一杯溫水端到客戶的面前,微笑著問，“先生，您需要幫忙嗎?”這位男客戶笑而不語�！跋壬�，中午外面天氣熱，您可以在咱營業(yè)大廳客戶等待區(qū)先休息一下,那里有果盤和飲品，如果您有其他需要幫助的可以隨時(shí)到1號(hào)柜臺(tái)找我。”就在張敏轉(zhuǎn)身要走的時(shí)候,客戶終于說話了：“小姑娘，你等等…麻煩幫我把這張卡里的錢轉(zhuǎn)存成定期存單�！碑�(dāng)張敏接過卡在柜臺(tái)為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),她發(fā)現(xiàn)客戶的卡里面竟然有一百多萬。原來這位客戶是個(gè)特別在意服務(wù)的人,之前已經(jīng)去了三家銀行,不管是大堂經(jīng)理還是前臺(tái)柜員都沒有主動(dòng)去關(guān)懷和詢問他的需求。在為客戶辦理了一張120萬的定期儲(chǔ)蓄存單后,張敏和這位客戶也成為了很好的朋友。沒想到一個(gè)小小的舉動(dòng),竟然帶來了優(yōu)質(zhì)客戶。

　　樹標(biāo)桿——甘心做“熱心同事”

　　贈(zèng)人玫瑰,手留余香,彌久芬芳。參加完山西省聯(lián)社技能比武大賽后，她將領(lǐng)導(dǎo)提出的希望和要求銘記在心：不能放松，繼續(xù)努力，不僅要自己強(qiáng)大，還要帶動(dòng)周圍的人變得強(qiáng)大起來。她感到肩上的擔(dān)子重了，身上的責(zé)任大了。她愿意把所掌握的技能技巧傳授給身邊的同事，她是這么想，也是這么做。熱心幫助全行技能不達(dá)標(biāo)員工、特別是新聘員工正確掌握各項(xiàng)技能成為了她每日下班后工作的一部分。她總是不厭其煩的手把手去教,去糾正同事的錯(cuò)誤指法，直到他們正確熟練掌握為止。為面對面答疑,讓更多的人掌握技能方法和技巧, 她還應(yīng)邀前往其他縣級(jí)行社進(jìn)行技能指導(dǎo),傳授技能經(jīng)驗(yàn)和技巧，并且在省聯(lián)社舉辦的全省營銷人員培訓(xùn)中做了專業(yè)的技能授課，有效地提升了大家的技能水平。在同事的眼里，她已成為一個(gè)傳奇, 一個(gè)實(shí)力派偶像，但她卻異常平靜，仍然快樂地工作在一線，奉獻(xiàn)在一線。

　　讀書應(yīng)"敏而好學(xué)，思而知之";做人要“慧而明理、揚(yáng)而不張”。為了使更多的柜面人員重視起業(yè)務(wù)技能,使更多的人掌握技能方法技巧,使更多的人擔(dān)負(fù)起作為農(nóng)信人的責(zé)任，

　　張敏將自己掌握的技能技巧寫成小手冊分發(fā)給身邊的同事。她就是這樣一個(gè)在平凡崗位上書寫著不平凡人生華章的80后。

　　山西侯馬農(nóng)村商業(yè)銀行 李庭 張敏