臨汾金融網(wǎng)訊(焦健)5月18日，臨汾分行在市銀協(xié)的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，非常有幸到中國建設(shè)銀行臨汾分行、晉商銀行臨汾分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行平陽廣場(chǎng)儲(chǔ)蓄所和平陽廣場(chǎng)支行進(jìn)行了“五個(gè)一”參觀學(xué)習(xí)體驗(yàn)，短暫緊張的一天學(xué)習(xí)參觀，感觸很深，啟發(fā)很多，在參觀體驗(yàn)的同時(shí)與我行對(duì)比找到了差距和努力的方向。

　　一是細(xì)節(jié)管理是基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)參觀的晉商銀行臨汾分行有一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)，就是注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)管理非常到位，無論服務(wù)標(biāo)識(shí)提示，還是廳堂物品擺放，又或是環(huán)境衛(wèi)生都非常醒目、有序、整潔;尤其是每類填單范例均折角區(qū)分，方便取用，方方面面體現(xiàn)了人性化的管理，無論是客戶的體驗(yàn)還是員工的感覺都非常好。

　　二是硬件環(huán)境是前提。從此次參觀體驗(yàn)的4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來看，中國建設(shè)銀行臨汾分行、晉商銀行臨汾分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行平陽廣場(chǎng)儲(chǔ)蓄所3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂硬件環(huán)境無論從面積、衛(wèi)生、還是分區(qū)、裝飾、各類提示等都給人一種整潔、舒適、溫馨的氛圍。

　　三是員工關(guān)愛是保障。由于第一家去的是郵儲(chǔ)銀行平陽廣場(chǎng)儲(chǔ)蓄所，在與該行一名工作人員溝通后得知其餐廳是由員工自己做飯，自認(rèn)為員工偶爾自己做飯可以理解，但長(zhǎng)久之計(jì)并不是好的解決辦法。銀行工作本身工作壓力和工作強(qiáng)度相對(duì)較大，如果連基本的一日三餐都難以解決，很可能產(chǎn)生員工抱怨和逆反心理，所以建議強(qiáng)化員工關(guān)愛，提升員工歸屬感，這樣員工才能積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，開動(dòng)腦筋思考，為集體和團(tuán)隊(duì)增光添彩。

　　四是科技創(chuàng)新是趨勢(shì)。學(xué)習(xí)參觀的建行在電子智能化方面尤為突出，這點(diǎn)我行是自感不如。進(jìn)入建行的營業(yè)大廳迎面擺放著一排功能多樣的智慧柜員機(jī)，廳堂看似客戶較多，實(shí)則在柜臺(tái)等候辦理的客戶寥寥無幾，分流了一大部分客戶群體，有效降低柜面壓力，實(shí)現(xiàn)降本增效。