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2016年11月,央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》欄目報(bào)道了四川省旅游亂象,在四川一些景區(qū),旅行社和購(gòu)物商店勾結(jié),旅游購(gòu)物回扣現(xiàn)象非常普遍,銀器回扣高達(dá)60%,其他水晶、絲綢、牦牛肉的回扣也高達(dá)50%。 節(jié)目播出后,四川省召開旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治會(huì)議,要求全省旅行社全面下架不合理低價(jià)旅游線路產(chǎn)品,切實(shí)維護(hù)良好的四川旅游形象,讓旅游者放心消費(fèi)。 時(shí)間過(guò)去了半年,四川省整治不合理低價(jià)游的效果怎樣呢?五一前夕,央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》記者來(lái)到四川進(jìn)行旅游體驗(yàn)。 在四川省成都市錦里旁邊的這條街道,聚集著成都市大大小小許多旅行社的門市部,2017年4月下旬,記者以游客的身份來(lái)到這里,看見(jiàn)路邊有不少旅行社的工作人員在發(fā)放旅游線路廣告。 其中都江堰青城山一日游,有的旅行社報(bào)價(jià)180元,有的報(bào)價(jià)160元,還有的報(bào)價(jià)150元。這些費(fèi)用包括往返車費(fèi)、門票、導(dǎo)游服務(wù)和午餐。 記者在都江堰旅游官網(wǎng)上查到,僅都江堰的門票就是每人90元。 此外青城山的門票也是90元,光這兩個(gè)景點(diǎn)的門票就需要180元,那么旅行社承諾150元就可以都江堰、青城山一日游,是否合法合規(guī)呢? 根據(jù)四川省旅行社協(xié)會(huì)公布的2017年四川旅游線路參考價(jià),都江堰、青城山一日游參考價(jià)格為260元。 而國(guó)家旅游局早在2015年就發(fā)布規(guī)定:旅游產(chǎn)品價(jià)格低于當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)公布的誠(chéng)信旅游指導(dǎo)價(jià)30%以上的,屬于不合理低價(jià)游。 也就是說(shuō),記者所看到的這些旅行社所提供的150元、160元、180元的都江堰、青城山一日游,都屬于不合理低價(jià)游。 記者體驗(yàn)150元的都江堰、青城山一日游 在成都武侯祠的這家青年旅行社里,工作人員告訴記者都江堰、青城山一日游只需要150元就可以參團(tuán)。記者交了150元費(fèi)用,親身體驗(yàn)了這次一日游。 第二天早上6點(diǎn)鐘左右發(fā)車,沒(méi)想到剛剛出成都市區(qū)導(dǎo)游就告訴游客每人都要再交140元錢。 導(dǎo)游:3次觀光車費(fèi)用30元,玉磊閣有一個(gè)扶梯,扶梯票40元錢是往返,40元錢,這就是70元錢了。索道是分開買,上去35元,下來(lái)35元,我們合在一起買往返票是60元,70元加70元是140元。 交完費(fèi)用之后,導(dǎo)游并沒(méi)有帶大家去景區(qū),而是先到了一家絲綢店。 導(dǎo)游:現(xiàn)在旅游都稱為贊助旅游,知道為什么稱為贊助旅游呢,因?yàn)橘?gòu)物站,對(duì)于各位旅游朋友的團(tuán)費(fèi)是有補(bǔ)貼的。 我國(guó)《旅游法》第三十五條明確規(guī)定,旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。而這位導(dǎo)游卻直言不諱,承認(rèn)購(gòu)物店會(huì)給旅行社發(fā)補(bǔ)貼! 在絲綢博物館停留了大概40分鐘之后,游客才被導(dǎo)游帶到了都江堰景區(qū),在導(dǎo)游的講解過(guò)程中,游客不知不覺(jué)中被帶到了一個(gè)綜合超市。 逛完青城山,下午4點(diǎn)半左右,游客們?cè)俅伪粠нM(jìn)了一家購(gòu)物店——鈺博園,在店內(nèi)工作人員講解的時(shí)候,一位自稱是老板的年輕人親自過(guò)來(lái)接待大家。 這位自稱老板的年輕人以“交朋友”為名,實(shí)際向游客售賣玉器。有幾位游客通過(guò)刷卡的方式,向?qū)Ψ浇涣?999元或6999元不等的費(fèi)用。 從玉器店出來(lái),150元的都江堰、青城山一日游結(jié)束了。在這趟行程中,旅行社先是以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),原本說(shuō)只進(jìn)兩家購(gòu)物店,實(shí)際進(jìn)了三家,導(dǎo)游承認(rèn)購(gòu)物店給旅行社發(fā)補(bǔ)貼,而游客在整個(gè)行程中一直遭遇各種誘導(dǎo),最后一家玉器店里所謂“交朋友”的把戲更是一個(gè)不折不扣的騙局。 記者兵分兩路,體驗(yàn)180元的都江堰、青城山一日游 《消費(fèi)主張》記者兵分兩路,分別和成都中國(guó)青年旅行社、成都中國(guó)國(guó)旅,報(bào)名參加了成都——都江堰、青城山180元純玩無(wú)購(gòu)物一日游體驗(yàn)。 早上6點(diǎn)鐘左右,記者在指定地點(diǎn)上車。導(dǎo)游點(diǎn)名確認(rèn)游客到齊以后,第一件事情,就是要求每位游客再補(bǔ)交220元錢。 導(dǎo)游:五趟觀光車和都江堰景區(qū),加起來(lái)就是100元錢,都江堰第二部分,歷史文化部分,景點(diǎn)門票是120元,總共220元。 而我們另外一路記者在旅行途中也被導(dǎo)游以做觀光車和看演出的名義強(qiáng)行加了220元的費(fèi)用。 大巴車停在了一個(gè)不太大的停車場(chǎng)里,導(dǎo)游告訴大家現(xiàn)在要去參觀的是第一個(gè)景點(diǎn)八角廟。 兩路記者的旅行團(tuán)先后都被道姑打扮的人帶到了一個(gè)八卦的牌子前面,然后道姑開始給大家介紹陰陽(yáng)五行、天干地支以及《易經(jīng)》對(duì)人運(yùn)勢(shì)、健康、學(xué)業(yè)的影響。她告訴大家每個(gè)人可以在樓上的房間里領(lǐng)兩張生肖護(hù)身符,而且還可以請(qǐng)這幾天來(lái)廟里參加法會(huì)的道長(zhǎng)免費(fèi)看看自己或家人的運(yùn)勢(shì)。 導(dǎo)游推薦的道士:(這是)誰(shuí)的? 記者:孩子的。 導(dǎo)游推薦的道士:1990年的馬? 記者:2002年的。 導(dǎo)游推薦的道士:2002年的馬叫天馬,天馬行空,行云流水,2002年的馬五行屬木,叫楊柳木。但是作為小孩子楊柳木屬于中等,并不好,就說(shuō)明這種人的運(yùn)往往他學(xué)習(xí)成績(jī)相當(dāng)不穩(wěn)定,如果你成績(jī)不穩(wěn)定,那么以后考試的時(shí)候,那幾天的時(shí)間你發(fā)揮不穩(wěn)定,那就出大問(wèn)題了。 導(dǎo)游推薦的道士:就像剛才那位家長(zhǎng)一樣,在文昌帝君的腳下去給你的孩子點(diǎn)上一盞金榜題名燈,希望他高考和以后的(各種)考都一路能夠金榜題名,點(diǎn)燈要把孩子的姓名留在功德本上,我們要給他誦經(jīng)祈福,但燈油要自己出,一天的燈油,小孩子三元錢一天最低。 記者:那點(diǎn)多長(zhǎng)時(shí)間呢? 導(dǎo)游推薦的道士:最高只能點(diǎn)三年,無(wú)論你什么身份,我們最多給一個(gè)孩子誦經(jīng)三年,三年3600元錢燈油錢。 記者看到不少的游客在向道長(zhǎng)請(qǐng)教之后都在下面點(diǎn)燃了蓮花燈。 大概10點(diǎn)半左右,導(dǎo)游帶領(lǐng)著游客來(lái)到了都江堰,可是讓人沒(méi)有想到的是,導(dǎo)游告訴大家因?yàn)楝F(xiàn)在游客太多,所以先讓大家去參觀一個(gè)水利文化展廳的展覽,并告訴大家那里邊有專業(yè)的講解為大家講解都江堰的歷史,真像導(dǎo)游說(shuō)的那樣嗎? 這位講解人員前后總共講解了連5分鐘都不到,所有人就被帶到了一個(gè)所謂的愛(ài)心超市里面,而導(dǎo)游搖身一變也變成了導(dǎo)購(gòu)。 在導(dǎo)游的引導(dǎo)下,游客都紛紛拿著牙簽開始品嘗各種牦牛肉醬和牦牛肉干,不少人在品嘗之后都或多或少的掏錢買了一些產(chǎn)品。 下午3點(diǎn)20左右,導(dǎo)游帶領(lǐng)游客來(lái)到了都江堰放水大典的觀看臺(tái)上,在表演之前主持人竟然請(qǐng)上臺(tái)一位書法家,進(jìn)行了一場(chǎng)字畫現(xiàn)場(chǎng)拍賣。 在短短的10多分鐘的時(shí)間內(nèi),這位書法家連續(xù)寫了6幅作品全部以300-500元不等的價(jià)格現(xiàn)場(chǎng)拍賣出去。 就這樣,記者體驗(yàn)的兩路180元的所謂純屬玩無(wú)購(gòu)物旅游團(tuán),剛上車就被索要220元的費(fèi)用,然后一路遭遇道士算命、愛(ài)心超市、書法拍賣。 最后一站是參觀街子古鎮(zhèn),一位當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游接待了游客,在她的帶領(lǐng)下游客看了一位年輕小伙的茶藝表演,可是表演完之后這位導(dǎo)游卻向游客們推薦起了絞股蘭茶。 看完茶藝表演這位導(dǎo)游又帶領(lǐng)大家來(lái)參觀川西的農(nóng)家院、茶馬集市,在集市里記者看到全部都是賣銀器的柜臺(tái),工作人員在向進(jìn)來(lái)的游客不停的介紹著各種銀器的作用。 體驗(yàn)完都江堰、青城山的不合理低價(jià)游,我們?cè)賮?lái)看看四川另一個(gè)主要旅游線路——峨眉樂(lè)山的情況。 記者體驗(yàn)240元的峨眉、樂(lè)山兩日游 一家名叫中國(guó)國(guó)旅錦鯉服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的旅行社向記者推薦的樂(lè)山、峨眉兩日游價(jià)格是240元,然而,四川省旅游發(fā)展委員會(huì)給出的樂(lè)山大佛、峨眉山兩日游參考價(jià)為500元,低于指導(dǎo)價(jià)的幅度超過(guò)了50%,這顯然是一個(gè)不合理低價(jià)。 記者繳納了240元的費(fèi)用,和對(duì)方簽訂了旅游合同。合同中,記者看到行程中包含大量的自費(fèi)項(xiàng)目,比如天工開物、東方佛都、變臉晚會(huì)等,但工作人員保證,這些自費(fèi)項(xiàng)目,可以自愿選擇是否參加。 這家旅行社對(duì)外宣稱,他們推出這樣的線路,是為了順應(yīng)新旅游法,打破零負(fù)團(tuán)費(fèi),讓游客輕松暢游峨眉樂(lè)山,事實(shí)果真如此嗎? 簽訂合同的第二天,記者坐上了前往樂(lè)山的旅游大巴車,開車沒(méi)多久,導(dǎo)游開始收錢了。 導(dǎo)游:自費(fèi)的線路,如果您是選擇白天的景點(diǎn)一個(gè)人是200元,如果白天、晚上都參加,一個(gè)人是350元,請(qǐng)你們把這個(gè)費(fèi)用準(zhǔn)備一下,如果我下來(lái)的時(shí)候,你們不要有任何理由告訴我說(shuō),導(dǎo)游我沒(méi)有自費(fèi)(項(xiàng)目)。 大約上午九點(diǎn)左右,到達(dá)了天工開物,天工開物內(nèi)的導(dǎo)游在給游客們介紹了一些水晶知識(shí)及佩戴水晶的好處之后,將游客帶到了二樓的水晶大賣場(chǎng)。 參觀了樂(lè)山大佛、東方佛都,隨后,游客們又被帶進(jìn)幾家購(gòu)物店。 第二天,登了峨眉山、參觀了萬(wàn)年寺后,接下來(lái)又是購(gòu)物,這次,是一家銀器店。 記者對(duì)這兩天不合理低價(jià)游的體會(huì)是,所有的景點(diǎn)參觀都是匆匆忙忙,而購(gòu)物店倒是去了一家又一家,而當(dāng)游客購(gòu)物不積極時(shí),導(dǎo)游則是軟硬兼施。 所謂的輕松暢游峨眉樂(lè)山,實(shí)際變成了一場(chǎng)疲憊的購(gòu)物之旅。 記者體驗(yàn)350元的九寨、黃龍三日游 2016年11月,《消費(fèi)主張》曾報(bào)道過(guò)四川九寨溝部分購(gòu)物店與旅行社相互串通誘導(dǎo)游客購(gòu)物收取提成的現(xiàn)象,隨后九寨溝和黃龍旅游線路也成為了四川旅游部門重點(diǎn)整治的對(duì)象,可是讓記者沒(méi)有想到的是,九寨溝黃龍的低價(jià)旅游團(tuán)仍然在繼續(xù)經(jīng)營(yíng)著。 一家中國(guó)國(guó)旅的工作人員行訴記者,如果參加購(gòu)物團(tuán),九寨溝黃龍三天兩晚的團(tuán)費(fèi)只需350元即可。而2017年四川旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布的九寨黃龍四日游參考價(jià)為880元,2016年四川旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布的九寨黃龍三日游參考價(jià)為600元,無(wú)論從哪個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量,350元的九寨黃龍三日游都屬于不折不扣的不合理低價(jià)游。 記者在這家旅行社花了350元報(bào)了一個(gè)三天兩晚的九寨溝黃龍游?墒亲層浾邲](méi)有想到的是,旅行第一天,剛一上車,導(dǎo)游就提前收取了每人200元觀看演出的門票錢。 導(dǎo)游:200元錢你揣在包里面買不了車,買不了房,但是你花了這200元錢,你不光可以感受到我們濃郁的藏族文化,當(dāng)然在接下來(lái)的工作當(dāng)中,師傅和多吉會(huì)更加賣力,讓大家真正感覺(jué)到來(lái)一次九寨溝是乘興而來(lái),滿意而歸。 接下來(lái)的行程,一路之上到處都是購(gòu)物過(guò)程,僅第一天就進(jìn)了兩家綜合超市和一個(gè)藏民家訪,在藏民家里游客被強(qiáng)行和藏民合影每人收費(fèi)20元。 藏民:來(lái)(的人)必須要,洗完手(每人)跟我一起合上一張照片,等下你們走的時(shí)候要帶回去的,每張照片20元,等一下這張(合影)會(huì)給你們發(fā)下來(lái)。 第二天,全天游覽九寨溝,晚上觀看演出,第三天,進(jìn)了一家藏藥店以及一個(gè)麻衣藏寨,在藏寨,卓瑪給大家介紹銀器的各種好處以及用處,還現(xiàn)場(chǎng)為大家演示如何用銀手鐲為病人刮痧治病,不少游客紛紛掏錢購(gòu)買了這里的銀器。 央視財(cái)經(jīng)《消費(fèi)主張》記者去年曾曝光了九寨、黃龍線路上購(gòu)物店以16.8元每克的價(jià)格向游客兜售銀器,同時(shí)把銷售收入的60%私下返還給旅行社,而今年我們的記者發(fā)現(xiàn)九寨、黃龍線路上的銀器售價(jià)不降反升,今年售價(jià)居然高達(dá)19.8元。 進(jìn)完了藏寨,下午又進(jìn)入了一個(gè)羌寨,簡(jiǎn)單的瀏覽之后,一位當(dāng)?shù)貙?dǎo)游又把大家?guī)У搅艘粋(gè)賣牦牛角梳子的地方,而且一直跟游客強(qiáng)調(diào)這種梳子的好處,在現(xiàn)場(chǎng)記者看到,不少旅游團(tuán)都被帶到了這里購(gòu)買梳子。 逛完羌寨已經(jīng)是下午6點(diǎn),晚上八點(diǎn),全車游客被帶回成都,結(jié)束了三天兩晚的九寨溝黃龍之旅行。 這3天記者所看到的真正的景點(diǎn)只有九寨和黃龍兩個(gè)地方,而遭遇的購(gòu)物店卻多達(dá)九家。 2016年11月,《消費(fèi)主張》欄目曝光了四川旅行社和購(gòu)物店私下勾結(jié),通過(guò)低價(jià)游招攬游客,強(qiáng)制誘導(dǎo)購(gòu)物,最后購(gòu)物店給旅行社返還高額回扣的黑幕,節(jié)目播出后,國(guó)家旅游局迅速向四川派出調(diào)查組,四川全省也立即宣布整改,全面取消不合理低價(jià)游。 但時(shí)間剛剛過(guò)去了半年,我們記者就在四川旅游市場(chǎng)的多條主要線路,比如都江堰青城山、樂(lè)山峨眉、九寨黃龍等重點(diǎn)線路上,發(fā)現(xiàn)存在著大量的不合理低價(jià)游。而根據(jù)我們記者對(duì)其中一些低價(jià)團(tuán)的體驗(yàn),強(qiáng)制收費(fèi)、欺騙誘導(dǎo)購(gòu)物、算命騙錢等等亂象,層出不窮。 黨的十八大以來(lái),習(xí)近平總書記從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生福祉、國(guó)家戰(zhàn)略的高度,深刻闡述了旅游業(yè)發(fā)展的重要性,他強(qiáng)調(diào)指出,旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè),是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ莻鞑ノ拿、交流文化、增進(jìn)友誼的重要橋梁紐帶,是當(dāng)今社會(huì)人們物質(zhì)生活和文化生活的重要組成部分。發(fā)展旅游業(yè)既要抓硬件,更要抓軟件,要下大力氣提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量,做到誠(chéng)實(shí)守信、童叟無(wú)欺。 目前云南全省已經(jīng)對(duì)不合理低價(jià)游和旅游購(gòu)物進(jìn)行了最嚴(yán)格整治,相關(guān)負(fù)責(zé)人無(wú)不立下軍令狀,押上烏紗帽,我們也希望四川的相關(guān)政府部門能認(rèn)真落實(shí)習(xí)總書記的要求,不要繼續(xù)對(duì)不合理低價(jià)游睜一只眼閉一只眼,要切實(shí)抓好旅游軟件建設(shè),維護(hù)廣大游客利益。 |
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