中國保險報/中保網(wǎng)訊【見習記者 李夢溪】2月20日，2016中國保險年度影響力十大賠案暨“年度服務創(chuàng)新”評選活動揭曉。新華保險“一份生效23天的保單讓孩子重回快樂童年”、“新華保險實施健康大回訪，跟蹤式理賠助推壽險業(yè)供給側改革”分別登榜“2016中國保險（壽險）年度影響力十大賠案”和“2016中國保險‘年度服務創(chuàng)新’項目”，這也是新華保險連續(xù)第二年榮獲該兩項殊榮。

一份生效23天的保單助家庭度過難關

樂樂（化名）的父母在青島城陽經(jīng)營一家配餐店，2016年5月8日，年僅5歲的樂樂在店內(nèi)玩耍時不慎坐進滾燙的肉鍋中，造成身體嚴重燙傷。

面對高額醫(yī)藥費，捉襟見肘的家庭只能求助媒體，通過當?shù)亍栋雿u都市報》、《生活在線》電視欄目、廣播交通頻道89.7、網(wǎng)絡“輕松籌”等多渠道發(fā)起求助，并引發(fā)社會的廣泛關注，不少好心人在看到新聞報道后主動前往醫(yī)院探望并解囊相助。

樂樂的父親在交完3萬余元的住院押金后，對于后續(xù)治療費用的來源一籌莫展。焦慮之余，他想到事發(fā)不久前曾在新華保險為女兒投�！督】禑o憂青少年重大疾病保險》、《附加(2014)A款意外醫(yī)療》及《附加住院醫(yī)療（2007）》保險。

抱著試試看的心情，樂樂的父親撥通了業(yè)務員的電話，并在其指導下向新華保險做了理賠報案。5月18日，理賠人員帶著慰問品前往醫(yī)院探望樂樂，因樂樂仍處于感染觀察期，理賠人員在病房外與樂樂的父親面見，交談中獲悉目前每日醫(yī)藥花費近7000元，對于經(jīng)營小本生意的一家而言，除了承受孩童燙傷的精神痛苦外，經(jīng)濟上的無助也是苦不堪言。理賠人員隨即幫助準備理賠材料，經(jīng)核實，樂樂重度燒傷面積達55%，達到嚴重Ⅲ度燒傷的重疾標準，新華保險在客戶遞交理賠材料后3日內(nèi)完成醫(yī)療費17296.02元的全額理賠，4日內(nèi)完成20萬元重疾保險金賠付。一份生效僅僅23天的保障，及時幫助這個家庭渡過難關。

創(chuàng)新理賠模式助推壽險業(yè)供給側改革

2016年5月起，新華保險在全國范圍內(nèi)開展健康無憂重大疾病系列產(chǎn)品客戶回訪活動，在健康無憂產(chǎn)品投�？蛻魸M健康觀察期后，由保單服務人員主動實施慰問拜訪，及時發(fā)現(xiàn)符合保險責任的出險客戶并快速理賠。此項活動年度覆蓋客戶近78萬人。

此次活動首次實施投保客戶跟蹤式理賠，突破了以往由客戶報案，再由保險公司介入理賠的傳統(tǒng)模式，是新華保險服務供給側改革的一次創(chuàng)新之舉。

由于重大疾病保險責任相對復雜，有些客戶可能已經(jīng)達到了重疾條款約定的賠付標準而不自知。通過索賠前的主動介入，公司可以及時了解客戶的健康狀況和出險情況，運用專業(yè)經(jīng)驗幫助客戶分析是否符合重大疾病的賠付條件，并及時與客戶進行溝通，確保賠付及時到位。

2016年新華保險通過健康回訪主動發(fā)現(xiàn)出險客戶，快速理賠，及時幫助客戶化解風險。累計回訪健康無憂客戶77.83萬人，給付重疾賠付1634件，賠付金額1.05億元。2016全年健康無憂產(chǎn)品累計保費規(guī)模65億元。

理賠是保險功能的核心體現(xiàn)，也是影響客戶選擇的直接因素。根據(jù)新華保險2016年理賠責任報告數(shù)據(jù)，公司全年累計給付理賠保險金50.75億元，同比上升23%；累計賠付件數(shù)93.56萬件，同比上升19.75%；實現(xiàn)45%的理賠案件1小時辦結，78%的理賠案件當天辦結，復雜疑難案件不超30天的目標。