11月8日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，前三季度中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量17110件，同比下降15.60%；反映有效投訴事項(xiàng)17238個(gè)，同比下降17.33%。17110件有效投訴實(shí)際辦結(jié)16848件，辦結(jié)率達(dá)98.47%，共幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益40400.17萬元。

前三季度，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司的有效投訴分別占有效投訴總量的51.05%和48.70%。消費(fèi)者有效投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)的分別為8465個(gè)和8773個(gè)。

在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛占比77.10%，理賠糾紛仍以車險(xiǎn)理賠為主，主要反映理賠金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效爭(zhēng)議和責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議等；承保糾紛占比14.74%，主要反映電銷擾民、出險(xiǎn)記錄導(dǎo)致次年保費(fèi)上浮爭(zhēng)議、未經(jīng)同意承保等問題。

在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛占比33.65%，主要反映理賠時(shí)效過長(zhǎng)、對(duì)理賠金額不滿和責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議等；承保糾紛占比32.86%，主要反映銷售、承保環(huán)節(jié)對(duì)條款講解不清、未盡告知說明義務(wù)等問題；退保糾紛占合同糾紛投訴總量的20.28%，主要反映退保時(shí)限過長(zhǎng)、對(duì)退保金額不滿等問題。

涉及人身險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1269個(gè)，占比91.82%。其中,涉嫌欺詐誤導(dǎo)1137個(gè)，主要表現(xiàn)為夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益，隱瞞保險(xiǎn)期間、交費(fèi)期限、不按期交費(fèi)的后果及解約損失等。誤導(dǎo)險(xiǎn)種主要集中在分紅險(xiǎn)，涉及渠道主要為個(gè)險(xiǎn)渠道和銀郵渠道。