隨著線上線下旅游業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，人們參團(tuán)外出旅游的頻率日益頻繁，同時消費者投訴旅游商家涉及侵犯消費者合法權(quán)益的案件也越來越多。市消委會指出，消費者投訴往往是合同與實際情況不符，“設(shè)置超高退款門檻”、“設(shè)置違約責(zé)任條款”、“減輕自身責(zé)任”、“規(guī)避義務(wù)”、“免除法定義務(wù)”、“加重消費者責(zé)任”是近年來在旅游消費中常見的6款格式條款，消費者需警惕。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示， 2016年1月~9月，市消委會、市工商局12315中心已受理旅游類投訴達(dá)161宗。從投訴內(nèi)容來看，主要問題集中在服務(wù)質(zhì)量方面，比如旅游合同約定與實際不符（路線、酒店等級、提供的交通工具等），還有部分反映售后服務(wù)問題，比如預(yù)訂了酒店無法如期入住、門票不能使用、航班訂單差錯等問題。

　　針對上述情況，10月26日上午，廣州市消費者委員會、廣州市工商局12315指揮中心在白云山風(fēng)景區(qū)，圍繞“警惕格式條款、文明放心旅游”主題，舉行“消費教育進(jìn)景區(qū)”活動。市消委會現(xiàn)場介紹了“設(shè)置超高退款門檻”、“設(shè)置違約責(zé)任條款”、“減輕自身責(zé)任”、“規(guī)避義務(wù)”、“免除法定義務(wù)”、“加重消費者責(zé)任”等六種反映近年來在旅游消費中常見的格式條款，并結(jié)合《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《旅游法》等法律法規(guī)進(jìn)行分析點評，引導(dǎo)消費者如何識別和應(yīng)對不合理的旅游格式條款。

　　市消委會提醒消費者跟團(tuán)出游要從六方面多加注意：一是仔細(xì)辨別促銷廣告，了解詳細(xì)信息；二是選擇有資質(zhì)的旅行社，報名前注意查看相關(guān)證照；三是保留好旅游合同、行程單和發(fā)票，以便日后維權(quán)之用；四是旅游途中要理性消費，防止上當(dāng)受騙，特別是購買貴重物品要慎重；五是文明旅游，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，做一名文明旅行者；六是如遭遇旅游欺詐，未按合同約定的情況，可及時撥打12345或直接向相關(guān)監(jiān)管部門和消委會投訴。（記者李大林 通訊員穗消宣）

　　旅游中常見的格式條款

　　常見條款一：設(shè)置超高退款門檻

　　“（消費者）出發(fā)前6日至4日取消合同，旅游服務(wù)平臺收取費用總額的95%，出發(fā)前3天以內(nèi)取消，收取費用總額的100%”。

　　分析:該條款對消費者設(shè)定了超高的違約金，這對消費者十分不利，目的就是使消費者不輕易解約或退款。

　　常見條款二：設(shè)置違約責(zé)任條款

　　“若旅行社違約，需承擔(dān)10~15%的違約金；若消費者違約，則要承擔(dān)50~60%的違約金�！�

　　分析：上述條款中約定的雙方違約賠償比例明顯不平等，加重了消費者承擔(dān)的責(zé)任，涉嫌侵犯了消費者的合法權(quán)益。

　　常見條款三：減輕自身責(zé)任

　　“因不可歸責(zé)于旅行社的第三方行為，致乙方受甲方委托代辦的護(hù)照、簽證\簽注或出入境、接送關(guān)等服務(wù)，被他國領(lǐng)事館、邊防局、移民局等有關(guān)國家的主權(quán)機關(guān)拒絕，進(jìn)而影響甲方旅游行程的，其相關(guān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由旅游者自行承擔(dān)�！�

　　分析：根據(jù)此條款規(guī)定，當(dāng)旅行社將此條款中所列服務(wù)委托于第三方辦理的情況下，因不可歸責(zé)于旅行社的第三方原因?qū)е伦C照或相關(guān)服務(wù)被拒絕引起旅游者的損失，也均由旅游者自行承擔(dān)。根據(jù)《合同法》第一百二十一條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。因此，本條款涉嫌在特定情況下免除格式條款提供方的違約責(zé)任。

　　常見條款四：規(guī)避義務(wù)

　　“自行安排活動期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇活動項目，并對自己的安全負(fù)責(zé)。”

　　分析：根據(jù)《旅游法》第七十條第三款規(guī)定：“在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任�！�

　　可見，自由活動期間雖然旅游者暫時脫離團(tuán)隊行動，但是旅游經(jīng)營者并非對旅游者的安全完全不承擔(dān)責(zé)任。本條違反了有關(guān)法律規(guī)定，免除了格式條款提供方的法定義務(wù)與責(zé)任。

　　常見條款五：免除法定義務(wù)

　　“由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團(tuán)社（含地接社、履行輔助人）的原因?qū)е侣糜握呷松�、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社不承擔(dān)賠償責(zé)任�！�

　　分析：根據(jù)《旅游法》第七十一條規(guī)定：“由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償�！北緱l款的表述違反了相關(guān)法律規(guī)定，免除了格式條款提供方的法定義務(wù)和責(zé)任。

　　常見條款六：加重消費者責(zé)任

　　“為保證旅游者的旅游安全，旅行社應(yīng)按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險，旅游團(tuán)報價中含此保險費�！�

　　分析：《旅行社條例》第三十八條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險�！笨梢娡侗Ｂ眯猩缲�(zé)任險是旅行社的法定義務(wù)，其保險費應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)。本條款將本應(yīng)由旅行社承擔(dān)的費用列入旅游團(tuán)報價，要求消費者負(fù)擔(dān)，涉嫌免除自身法定責(zé)任，加重消費者責(zé)任。