侯馬農(nóng)商銀行營業(yè)部為切實掌握客戶真實需求，確立了“俯下身、走出去”的營銷方式，對在營業(yè)部開戶的186戶中小企業(yè)客戶和周邊商戶進行地毯式的摸排回訪。全體員工本著“客戶至上”的服務理念，采用分人保戶的工作方式，責任到每名員工，密切聯(lián)系客戶，深入實地及時了解客戶的需求，努力提升服務質(zhì)量。

　　——走訪客戶前，詳細了解客戶資料，針對每一戶建立對公賬戶檔案卡，將客戶進行了分類。營業(yè)部對重點客戶進行重點突擊，對潛在客戶進行深入挖掘，對低信譽客戶進行審慎關注，對優(yōu)質(zhì)客戶傾力維護。同時，精心準備了理財產(chǎn)品宣傳頁、貸款業(yè)務流程資料等相關材料以便進行宣傳講解我部特色業(yè)務。

　　——走訪客戶中，與客戶充分進行溝通，建立良好的合作互惠關系。在溝通中，客戶對營業(yè)部一直以來的服務工作進行了肯定，同時也提出了許多建設性的意見建議，同時在走訪過程中，向商戶全面地介紹了本行業(yè)務，增進客戶對農(nóng)商行的理解，增強了彼此的信任，為更好地合作架起了友誼的橋梁。

　　——走訪客戶后，認真分析客戶意見書，將已經(jīng)回訪過的客戶意見一條條詳細分解。對照自身，對客戶指出的問題進行辨證分析，有則改之，無則加免，對客戶做好此類問題的解釋工作。

　　通過開展“俯下身、走出去”營銷活動，取得了五項成效：一是對各商戶經(jīng)營狀況有了深入了解，為信貸工作提供了信息支撐;二是增進了與客戶彼此的了解，為進一步合作奠定了堅實基礎;三是通過宣傳促進了存款業(yè)務、理財業(yè)務、貸款業(yè)務的發(fā)展;四是展現(xiàn)了良好的精神風貌，提升了我行知名度;五是為活動的常態(tài)化積累了經(jīng)驗。