 近日，國美在線進(jìn)行“雙十一”搶購活動，消費者孫先生低價搶購到三部華為手機，并成功交款生成訂單，次日國美在線單方面取消訂單，起初客服回應(yīng)是風(fēng)險管控，后又稱是網(wǎng)絡(luò)延遲問題。孫先生投訴多日，一直未解決。昨日，國美在線公關(guān)部答復(fù)北京晨報記者稱促銷手機超賣，無法再發(fā)貨，但會賠償孫先生300元代金券。 三部低價手機搶購成功 11月3日晚，孫先生用手機上網(wǎng)，看到國美在線正在搞“雙十一”節(jié)前手機搶購活動，孫先生進(jìn)入瀏覽。在搶購頁面中，一款華為麥芒4手機吸引了他，“當(dāng)時搶購價只有98元，我看那手機不錯，一查發(fā)現(xiàn)原價2000多元，就趕緊回來試著搶了一下，手氣還真不錯，居然搶到了�！� 搶完之后，孫先生順利付款并生成訂單，正在得意時，他發(fā)現(xiàn)華為P8也正在搶購，每部搶購價100元，“當(dāng)時頁面提示每個客戶端可搶購十部，我又試著操作了一下，居然又搶到兩部，并在付款時限內(nèi)成功支付生成訂單�！笔潞蟛樵儼l(fā)現(xiàn)華為P8手機正常售價也在2000多元，孫先生沉浸在喜悅中。 訂單卻被國美單方取消 11月4日上午，孫先生查看訂單進(jìn)度時發(fā)現(xiàn)其中一部華為P8的訂單顯示“您的配送單已取消”，另外兩個正常。大約半小時后，孫先生再次查詢，發(fā)現(xiàn)另兩個訂單也被取消。記者從孫先生提供的截圖中看到，他成功下單時間在11月3日晚上8點多，三個訂單被取消時間分別為11月4日上午9點16分、9點34分和9點39分。 孫先生與國美在線客服溝通時進(jìn)行了錄音，記者在錄音中聽到，客服稱取消訂單是出于“風(fēng)險控制”。孫先生又在國美在線網(wǎng)上客服投訴，對方的答復(fù)是“頁面緩存延遲造成的錯誤顯示”，不過這個答復(fù)孫先生并不能信服，“錯誤顯示為何我會付款成功并生成訂單？”孫先生要求按訂單發(fā)貨。 事件進(jìn)展 促銷手機無貨 代金券作賠償 11月11日上午，國美在線客服致電孫先生，稱取消的三部手機的訂單無法再發(fā)貨，但愿意賠償100元代金券，并表示這就是最終的解決方案。孫先生非常不滿，稱不會接受國美在線的解決方案，堅持要求發(fā)貨。 昨天，國美在線公關(guān)部人員答復(fù)北京晨報記者，證實訂單取消一事，并表示這些促銷手機因為數(shù)量有限，系統(tǒng)未能及時停止促銷，導(dǎo)致超賣，系統(tǒng)監(jiān)控到后自動取消了孫先生的訂單。目前，因為無貨可發(fā)，所以公司不能再為孫先生發(fā)貨，但考慮到消費者的感受，愿意為其退款后賠償總計300元代金券。目前，公司正在積極聯(lián)系消費者解決此事。 律師說法 賣家行為涉嫌違約 北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東律師表示，電商發(fā)布商品信息后，同時標(biāo)明價格、規(guī)格、型號等信息，就已形成一個要約邀請，消費者下單并成功付款，買賣雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，管控、系統(tǒng)原因等都非正當(dāng)理由，消費者有權(quán)要求對方履行合約。 |
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