8月，金風(fēng)送爽，秋色宜人。浮山農(nóng)商銀行天壇支行發(fā)卻上演著這樣的一幕……

　　30日下午，天壇支行像往日一樣，各個(gè)柜臺(tái)前的柜員都在認(rèn)真的準(zhǔn)備扎帳中。此時(shí)，一位中年女士神色焦急得將一張字條遞進(jìn)柜臺(tái)，要求該行柜員將其賬號(hào)中的3萬(wàn)元錢(qián)轉(zhuǎn)入制定賬號(hào)，柜員看見(jiàn)焦急的客戶(hù)，是經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的王女士，便詢(xún)問(wèn)王女士是家里出了什么事，還是在外上學(xué)的娃娃需要錢(qián)，柜員在詢(xún)問(wèn)的同時(shí)打開(kāi)操作頁(yè)面，查到賬號(hào)是一個(gè)陌生的名字，就繼續(xù)追問(wèn)是否認(rèn)識(shí)收款人，王女士回答說(shuō)：是警察讓匯的，柜員感覺(jué)此事不妙，可能是電信詐騙，立即上報(bào)當(dāng)班營(yíng)業(yè)經(jīng)理和支行行長(zhǎng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，大堂經(jīng)理一邊安撫王女士的情緒;一邊查詢(xún)王女士名下所有賬戶(hù)信息，確認(rèn)客戶(hù)是否已經(jīng)有財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)王女士名下的所有賬戶(hù)未受損失。在眾人的追問(wèn)與安撫下，王女士終于放下戒心說(shuō)出整件事情的經(jīng)過(guò)。原來(lái)，前一天她接到一個(gè)自稱(chēng)姓王的警官電話(huà)，說(shuō)她名下的一張信用卡涉嫌一起毒品走私案，她的卡已被警察列入調(diào)查，并以了解案件詳情為由，通過(guò)電話(huà)要求王女士提供所有銀行卡信息、家庭情況、工作情況等，他們會(huì)提供一個(gè)安全賬戶(hù)供王女士將錢(qián)款安全轉(zhuǎn)移，王警官再三叮囑王女士不得將該情況透露給任何人，否則會(huì)影響他們的調(diào)查工作，王女士不懂電信詐騙新手段，半信半疑的以為自己的信用卡真的卷入涉毒走私案中，擔(dān)心自己的人身和錢(qián)財(cái)受損，所以王女士才匆忙趕到銀行想要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，就這樣才發(fā)生了剛才的那一幕。

　　該行大堂經(jīng)理賈亞芳針對(duì)王女士焦急的心理，耐心向王女士解釋現(xiàn)在電信詐騙的新型詐騙手法，并幫助其分析對(duì)方行騙過(guò)程中的種種漏洞，最終打消了王女士認(rèn)為自己不匯款要被公安抓捕和凍結(jié)賬戶(hù)的種種擔(dān)心。為防止詐騙犯繼續(xù)詐騙，該行營(yíng)業(yè)經(jīng)理協(xié)助客戶(hù)撥打了110進(jìn)行報(bào)警處理，并引導(dǎo)客戶(hù)王女士在柜臺(tái)上將泄露信息的兩張借記卡進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)處理，進(jìn)而確保了客戶(hù)財(cái)產(chǎn)無(wú)任何損失，并及時(shí)向王女士普及了金融知識(shí)和詐騙應(yīng)對(duì)措施。

　　經(jīng)過(guò)該行人員從心理上的安撫和知識(shí)上的講解，王女士高高興興的打消了心中的疑慮，并表示：非常感謝你們農(nóng)商行的人員及時(shí)制止了這場(chǎng)詐騙，才使我的錢(qián)財(cái)不受損，今后，我家所有人的錢(qián)都存到你們這里，我回到單位把今天的事情一定要告訴我的同事和朋友們，讓她們對(duì)你們農(nóng)商行有一個(gè)全新的了解，并動(dòng)員她們來(lái)你們這里辦理業(yè)務(wù)。