2015年以來(lái)，工行山西分行營(yíng)業(yè)部城墻花園支行樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞“客戶是效益、客戶是市場(chǎng)”的服務(wù)宗旨，積極探索新的服務(wù)模式，不斷滿足客戶的服務(wù)需求，全面“打造卓越金融服務(wù)，建設(shè)人民滿意銀行”的大服務(wù)格局取得成效。

　　一、堅(jiān)持大堂制勝策略。充分利用“大堂經(jīng)理”準(zhǔn)確識(shí)別、有效引導(dǎo)、合理分流、產(chǎn)品推介、精準(zhǔn)營(yíng)銷、矛盾處理等環(huán)節(jié)中的積極作用，幫助客戶辦理各種業(yè)務(wù)，滿足不同客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)工行的依存度。

　　二、各級(jí)履職到位。嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)“坐班行長(zhǎng)”全面負(fù)責(zé)制，確保值班行長(zhǎng)隨時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)難題以及辦理各類業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)，及時(shí)化解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因業(yè)務(wù)問(wèn)題和服務(wù)矛盾，避免客戶投訴事件發(fā)生。

　　三、落實(shí)柜員“三聲服務(wù)”。該行嚴(yán)格按照柜員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”、雙手遞接客戶憑證，做到“迎有聲，送有禮”，讓客戶真正能體驗(yàn)工行、感受工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　四、示范帶動(dòng)效應(yīng)。每季評(píng)出服務(wù)標(biāo)兵，樹(shù)立典型、宣傳事跡，傳授經(jīng)驗(yàn)，予以獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)全員向服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)。同時(shí)，堅(jiān)持“傳、幫、帶”相結(jié)合，將穩(wěn)健合規(guī)的操作方式，“客戶至上”的服務(wù)理念傳授給新員工，全力營(yíng)造“人民滿意銀行”的大服務(wù)格局，進(jìn)一步提升客戶的依存度和貢獻(xiàn)度。